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2009年中层干部培训班PPT课件(?;芾?

2009年中层干部培训班PPT课件(?;芾?

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2009年度中层干部轮训 2009年度中层干部轮训

新闻事件?;芾?br />
山东电力集团公司新闻中心 孙华

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2009年度中层干部轮训 2009年度中层干部轮训

培训目标
1. 认识新闻?;捌涔芾碓谄笠滴;芾碇械?重要意义 2. 熟悉新闻?;睦砟詈退枷敕椒?3. 掌握新闻?;脑げ?、控制以及应对方法和 掌握新闻?;脑げ?、 程序 4. 了解媒体环境下的有效沟通
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2009年度中层干部轮训 2009年度中层干部轮训

内容安排
1. 新闻?;芾砘≈?2. 新闻?;睦砟詈退枷敕椒?3. 新闻?;芾硎滴?4. 媒体环境下的有效沟通 5. 案例分析
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国家电网公司抗冰vs东航集体返航 国家电网公司抗冰 东航集体返航

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2009年度中层干部轮训 2009年度中层干部轮训

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2009年度中层干部轮训 2009年度中层干部轮训

新闻?;芾砘≈?br />1. ?;捌涮氐?2. 关于?;芾?3. 媒体在?;械闹匾饔?br />
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何谓?;?br />? “变坏或变好的转折点”--《韦氏词典》 变坏或变好的转折点” 韦氏词典》 变坏或变好的转折点 ? 前一字表示“危险”,后一字表示“机 前一字表示“危险” 后一字表示“ 遇” ? “福兮祸所伏,祸兮福所依”(老子), 福兮祸所伏,祸兮福所依” 老子), ?;嵌窕胱姆炙?, ?;嵌窕胱姆炙?,也就是说 ?;强梢栽し篮涂刂频?。 ?;强梢栽し篮涂刂频?。
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?;姆掷?br />? 个人?;胱橹;?? 经济?;喊ê旯劬梦;臀⒐劬梦;?。 经济?;喊ê旯劬梦;臀⒐劬梦;?。 ? 政治?;赫秸?、革命、政变、武装冲突、大规模的 政治?;赫秸?、革命、政变、武装冲突、
政治变革…… 政治变革

? 社会?;涸从谌嗣撬值牟煌叛?、价值和态度之 社会?;涸从谌嗣撬值牟煌叛?、
间的冲突, 间的冲突,以及人们对于现行社会行为规则和体制的认同性 ?;?, ?;?,各种反社会心理等 。
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企业?;掷?br />? 人力资源?;?? 行业?;?? 产品和服务?;?br />10

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企业?;掷啵?企业?;掷啵ㄐ?br />? ? ? ? 媒体?;?工作事故?;?天灾人祸?;?诉讼?;?br />11

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?;奶氐?br />? 意外性:?;钠鹨蛐蕴卣?。 意外性:?;钠鹨蛐蕴卣?。 ? 紧急性:?;氖奔湫蕴卣?。 紧急性:?;氖奔湫蕴卣?。 ? 危害性:?;慕峁蕴卣?。 危害性:?;慕峁蕴卣?。

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?;难荼?br />1. 2. 3. 4. ?;湍鹌??;⑵??;┥⑵??;?br />13

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?;湍鹌?br />? 各种不利的信息源正在形成,犹如 各种不利的信息源正在形成, 星星之火,有各种征兆和苗头, 星星之火,有各种征兆和苗头,一 旦发现会很容易被扑灭, 旦发现会很容易被扑灭,但遗憾的 往往很容易被疏忽。 是,往往很容易被疏忽。
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?;⑵?br />? 在这个阶段,?;畔⒖即?, 在这个阶段,?;畔⒖即?, ?;丫┞?,但是只要及时反应, ?;丫┞?,但是只要及时反应, 采取果断正确的手段, 采取果断正确的手段,还是可以控 制住的。 制住的。
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?;┥⑵?br />? 由于媒介和公众的关注,?;晌?由于媒介和公众的关注, 社会舆论关注的“热点” 社会舆论关注的“热点”和“焦 如果此时沟通有误, 点”。如果此时沟通有误,公众和 媒体将会出现信息“真空” 媒体将会出现信息“真空”,谣言 四起,?;ㄊ嚼┥?, 四起,?;ㄊ嚼┥?,呈现失控 状态。 状态。
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?;?br />? 通过利用各种手段对事件进行处理, 通过利用各种手段对事件进行处理, 此时信息得到最大限度的披露, 此时信息得到最大限度的披露,组 织或个人逐渐走出了公众及媒介的 视线。 视线。?;淼玫钡拇哟俗呱细?兴之路,而?;聿涣Φ?,从此 兴之路,而?;聿涣Φ?, 无力回天,走上衰亡之路。 无力回天,走上衰亡之路。
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?;芾?br />? ?;⑸?,不同的?;矸绞??;⑸?, 将会给组织和个人带来截然不同的 结果。 结果。在主观上和客观上对?;?足够的准备, 足够的准备,组织和个人能够做到 冷静应对、及时处理,通常能够化 冷静应对、及时处理, 险为夷,甚至因祸得福。 险为夷,甚至因祸得福。
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我国?;芾淼?历史回顾

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成功?;芾砉丶蛩?成功?;芾砉丶蛩?br />? 制度化、系统化的?;芾碜?制度化、 织和业务流程。 织和业务流程。 ? 高层领导的重视和直接领导。 高层领导的重视和直接领导。 ? 良好的信息系统支持。 良好的信息系统支持。
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?;馐兜呐嘌?br />? 张瑞敏:我做企业,时刻都战战兢兢,如履 张瑞敏:我做企业,时刻都战战兢兢, 薄冰。 薄冰。 ? 柳传志:我们一直在设置一个机制,让我们 柳传志:我们一直在设置一个机制, 的经营者不打盹,因为我们已打盹, 的经营者不打盹,因为我们已打盹,竞争对 手的机会就来了。 手的机会就来了。 ? 任正非:冬天迟早会来,我们要把棉衣准备 任正非:冬天迟早会来, 好。 ? 戴尔:我有的时候半夜会醒,但如果不这样, 戴尔:我有的时候半夜会醒,但如果不这样, 你很快就会被别人干掉。 你很快就会被别人干掉。 22

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?;芾碇贫然??;芾碇贫然?br />? 有效的组织保障 ? 针对可能发生的?;斜匾?的流程“再造” 的流程“再造” ? ?;碜试捶矫娴淖急?br />23

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高层的重视与直接参与
? ?;砉ぷ魍ǔJ强绮棵?、跨地 ?;砉ぷ魍ǔJ强绮棵?、 域的, 域的,不仅会对许多正常的业务流 程和企业政策进行改动, 程和企业政策进行改动,还要及时 进行信息与资源的调拨分配, 进行信息与资源的调拨分配,需要 企业高层领导的统一指挥协调
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信息系统日益重要
? 信息系统作为预警机制的重要工具,能 信息系统作为预警机制的重要工具, 预警机制的重要工具 帮助在苗头出现早期及时识别和发现危 尽早处理,防患于未然。 机,尽早处理,防患于未然。 ? 在?;硎庇兄谟行д锒衔;?、 ?;硎庇兄谟行д锒衔;?时有助于有效诊断?;?、 及时汇总和传达相关信息, 及时汇总和传达相关信息,并有助于政 府或者企业的各个部门统一口径, 府或者企业的各个部门统一口径,协调 作业。 作业。
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?;芾淼淖槌?br />? ? ? ? ? ? ?;脑し?为?;芾碜鲎急??;娜啡??;目刂??;慕饩?从?;凶非笮碌睦?br />26

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何谓新闻?;?br />? 企业面临的新闻?;ǔJ侵感挛攀录?发生后一些片面的认识给公众造成的误 会、误解或公众与媒体对事件本身的敏 感和不理解而突然发生对企业、 感和不理解而突然发生对企业、企业产 品的负面舆论以及负面新闻报道。 品的负面舆论以及负面新闻报道。

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?

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? ? ? ?

一、反问:“这里居然还有三陪小姐吗?” VS 新闻的标题就 反问: 这里居然还有三陪小姐吗? 千里迢迢,克林顿今日飞抵本地。心急如焚, 是:“千里迢迢,克林顿今日飞抵本地。心急如焚,脱口便问 三陪小姐。 三陪小姐?!?对不起,我对本地的三陪小姐不感兴趣。 二、 “对不起,我对本地的三陪小姐不感兴趣?!?VS “见多 识广,克林顿夜间娱乐要求高。不屑一顾, 识广,克林顿夜间娱乐要求高。不屑一顾,本地三陪小姐遭冷 遇!” 我对三陪根本不感兴趣! 欲海无边, 三、“我对三陪根本不感兴趣!” VS “欲海无边,克林顿三 陪已难满足。得寸进尺,四陪五陪才能过瘾! 陪已难满足。得寸进尺,四陪五陪才能过瘾!” 紧闭牙关,一言不发。 面对三陪问题, 四、紧闭牙关,一言不发。VS “面对三陪问题,克林顿无言以 对?!?你们要是再问三陪的问题,我就去告你们! 五、“你们要是再问三陪的问题,我就去告你们!” VS “克 林顿一怒为三陪! 林顿一怒为三陪!” 法庭将公开审理克林顿三陪小姐案! 六、“法庭将公开审理克林顿三陪小姐案!”
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媒体的作用
? 激发公众情绪,实现?;サ幕?激发公众情绪, 统一 ? 设置舆论焦点,塑造?;芾淼牧己?设置舆论焦点, 形象 ? 在满足公众信息需求的同时保持社会 正常运转
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新闻?;厥?br />? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 培养员工?;馐?企业设立新闻?;し佬∽?注意企业?;暗男藕?制定?;赜Ρ浼苹?模拟?;环⒀盗?临危不乱是新闻宣传人员在处理?;彼弑傅淖罨?的素质 积极主动是处理?;Σ扇〉恼诽?, 积极主动是处理?;Σ扇〉恼诽?,也是避免陷入被 动的法宝 以诚相待是处理?;牡赖乱?, 以诚相待是处理?;牡赖乱?,也是顺利化解?;幕?础 一视同仁是企业和传播人员避免事态扩展、 一视同仁是企业和传播人员避免事态扩展、?;兜墓?平态度 要据理力争, 要据理力争,?;て笠?30

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新闻传媒?;サ哪J?br />? 新闻宣传模式:以传播者为主导的单向的传播模式 。 新闻宣传模式: ? 公众信息模式:通过新闻传媒不断地与目标受众和利 公众信息模式:
害相关者进行信息交流和沟通 。

? 科学劝说模式:通过科学的理论或经过深入的调查研 科学劝说模式:
究所得出的科学的结论,通过冷静地摆事实、讲道理,运用理 性或逻辑的力量对公众进行劝说和引导 。

? 双向对称模式:利用新闻传播工具开通各种对话渠道, 双向对称模式:
变“单声道”为“双声道”和“多声道”,让各种意见、观点、 信息在新闻媒体上充分交流、融合、碰撞。
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我国历史上几次大地震的 新闻报道

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媒体宣传的演变
? 媒体宣传管理经历了五个方面的变化 : – 控制 ---------疏导 – 说服 ---------告知 – 灌输 ---------引导 – 感性 ---------理性 – 小宣传 ---------大传播 ? 媒体宣传管理的核心:公共组织的媒体形象塑造 ? 在社会公共组织的真实形象和公众形象之间存在一个中间 地带,公共组织形象转变为公众形象之间的中介就是“媒 介形象”,即通过媒介所呈现出来的机构形象?!懊浇樾?象”对于机构公众形象的形成至关重要。
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新闻传媒?;サ幕?br />? 预防传播机制(预警机制) 预防传播机制(预警机制)
未雨绸缪,防患未然,就会把?;笾圃诿妊孔刺?br />
? 信息披露机制
新闻通稿、新闻发言人制度的建立,为新闻传媒提供了更加权 威、可信的信息来源,也使新闻媒体?;ブ械男畔⑴吨?度更加完善。

? 应急处理机制
有一套能应对任何突如其来的紧急情况的机制,并事先做好各种 ?;サ脑ぐ?,一旦?;⑸砩习凑沾ゼ苹刑醪晃傻?组织、协调和开展工作 35

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新闻?;芾淼脑?br />? 第一时间原则 -- 抓住最初关键的 抓住最初关键的12--24小时内做 小时内做
出反应

? 全局性原则 – 避免顾此失彼 ? 承担责任原则 – 利益 情感 理解 利益/情感 情感/理解 ? 权威证实原则 – 信任
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新闻?;芾硎滴?br />? ? ? ? ?;侗鹩朐げ??;芾硇挛殴低苹?新闻?;芾硗哦拥慕ㄉ?集团公司新闻?;芾砜蚣芙馕?br />
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政府新闻发布工作的历史与现状
? 我国政府的新闻发布工作起源于上世纪 五六十年代的外交部新闻发布会, 五六十年代的外交部新闻发布会,80 年代初开始提出设立新闻发言人制度。 年代初开始提出设立新闻发言人制度。 ? 2003年在我国政府新闻发布工作的发 年在我国政府新闻发布工作的发 展进程中具有里程碑意义。 展进程中具有里程碑意义。 ? 国务院新闻办公室、国务院各部门和省 国务院新闻办公室、 级政府三个层次的新闻发布机制正在迅 速建立和完善。 速建立和完善。

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?;侗鹩朐げ?br />? 海恩法则: 海恩法则: 在每一次?;⑸?, 在每一次?;⑸?,必然有 数十次轻微事故和若干起未遂先 兆,如果能及早洞察和读懂这些 征兆,就有可能避免最终的?;?。 征兆,就有可能避免最终的?;?。
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?;藕?br />? 企业管理者成为热点新闻人物, 企业管理者成为热点新闻人物, 开始被媒体竞相追逐; 开始被媒体竞相追逐; ? 企业被媒体频繁做负面报道; 企业被媒体频繁做负面报道;
? ? ? ? ? 企业高管人员大量流失; 企业扩张速度长期超过销售增长速度; 企业负债过高长期依赖银行贷款; 企业销售额连续下降; ……
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?;芾硇挛殴低苹?br />? ? ? ? ? 成立?;低ㄐ∽?选定发言人 大力培训发言人 建立信息沟通规则 确认和了解公司的听众
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?;芾硇挛殴低苹??;芾硇挛殴低苹ㄐ?br />? ? ? ? ? 预先演练 对?;衅拦?确定关键信息 决定信息沟通方式 安全渡过难关
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新闻?;芾硗哦拥慕ㄉ?br />? 具有足够权威的高层管理人员专 门负责。 门负责。 ? ?;芾硗哦佑Ω冒ㄋ杏牍?众打交道的部门 ,而不仅仅是负 责?;芾淼娜嗽?。 责?;芾淼娜嗽?。
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机构的主要工作
? 调动内外部资源,制定?;?调动内外部资源, 理的各种决策。 理的各种决策。 ? 代表组织形象,开展?;?。 代表组织形象,开展?;?。

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集团公司新闻?;芾砜蚣芙馕?br />? 工作原则
集团公司系统安全和稳定突发事件信息报告与新 闻发布工作实行快速及时、客观真实,准确把握、 注重效果,明确责任、加强引导的工作原则。事 件发生单位在第一时间将事件情况报告上级单位, 在集团公司新闻中心指导下,向当地媒体及社会 公布事件信息,并根据事件发展变化和应急处置 进程滚动更新。
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组织机构设置

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组织机构职责
1.对外新闻发布的组织、指导和管理。 对外新闻发布的组织、指导和管理。 对外新闻发布的组织 2.国家级、省级新闻媒体的沟通、联系 国家级、 国家级 省级新闻媒体的沟通、 和接待。 和接待。 3.拟定新闻发布方案和发布内容,进行 拟定新闻发布方案和发布内容, 拟定新闻发布方案和发布内容 新闻发布。 新闻发布。 4.收集、跟踪、分析舆情,批驳谣言、 收集、 收集 跟踪、分析舆情,批驳谣言、 报告真相。 报告真相。
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突发事件定义
? 事件定义
集团公司层面发布的对全省政治经济活动、人民群众生活、社会稳定 和公司形象构成重大影响或严重损失的各类突发事件。

? 安全生产事件 ? 供电服务事件 ? 社会安全事件
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管理流程

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应急保障与后续工作
? 应急保障 通信与信息保障、 通信与信息保障、人员保障 ? 后续工作 总结与评估、 总结与评估、 改进措施
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媒体环境下的有效沟通
? ? ? ? ? 沟通策略 内部沟通 政府沟通 媒体沟通 当事人及公众沟通
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沟通策略
? 沟通的目的 让员工的才智拯救企业, 让员工的才智拯救企业,用政府 部门的权威取信于人, 部门的权威取信于人,让媒体成 为朋友, 为朋友,赢得当事人和公众的信 任。
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沟通策略( 沟通策略(续)
? 发现问题,就毫不犹豫地正视它 发现问题, ? 在清理过程中抓住爆发?;脑?? ?;戳僖⒖掏ü教逋ūǘ晕?机处理有利的正面消息 ? 整合资源,集中所有部门的意志和 整合资源, 力量积极应对
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内部沟通
? 员工应该在其他途径传播消息之前就能 够了解?;榭?, 够了解?;榭?,要让员工知道哪些信 息是可以公开的,哪些不可以公开。 息是可以公开的,哪些不可以公开。 ? 要尽可能多地向员工传达有关信息,尤 要尽可能多地向员工传达有关信息, 其是一些核心信息, 其是一些核心信息,不要让员工觉得自 己有被操纵的感觉, 己有被操纵的感觉,否则他们会不支持 企业。 企业。
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内部沟通( 内部沟通(续)
? 为员工提供更多的机会表达个人意见, 为员工提供更多的机会表达个人意见, 不论是提问题、探究问题还是发泄不满, 不论是提问题、探究问题还是发泄不满, 企业都应该为他们提供机会。 企业都应该为他们提供机会。让员工随 着企业的行动而行动。 着企业的行动而行动。 ? 选择合适的发言人,保持内部沟通的良 选择合适的发言人, 好效果。 好效果。
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政府沟通
? 目标:政府、行业协会等主管 目标:政府、 部门 ? 目的:借助权威消除不良影响, 目的:借助权威消除不良影响, 化解?;?? 案例:克莱斯勒 案例:
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媒体沟通
(3W+4R)?8F=V1或V2 ) 或
? When/what know/what do ? Regret/reform/restitution/recovery ? V-负责任者 无赖 负责任者/无赖 负责任者

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媒体沟通原则
? 事实 事实(Fact):向公众说明事实的真相。 :向公众说明事实的真相。 ? 第一(First):在其他方面做出反应前率 : 第一 先对问题做出反应。 先对问题做出反应。 ? 迅速 迅速(Fast):处理?;欢ㄒ涎杆?。 :处理?;欢ㄒ涎杆?。 ? 坦率 坦率(Frank):沟通情况时不要躲躲闪 : 闪。 ? 感觉 感觉(Feeling):与公众分享你的感受。 :与公众分享你的感受。
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媒体沟通原则( 媒体沟通原则(续)
? 论坛 论坛(Forum):在公司内部建立一个最 : 可靠、准确的信息来源, 可靠、准确的信息来源,获取尽可能全 面的信息。 面的信息。 ? 灵活性(Flexibility):对外沟通的内容不 灵活性 : 是一成不变的,应关注事态的变化。 是一成不变的,应关注事态的变化。 ? 反馈 反馈(Feedback):企业对外界有关?;?: 的信息要作出及时反馈。 的信息要作出及时反馈。
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当事人及公众沟通 ? 赢得当事人和公众的信任。 赢得当事人和公众的信任。 ? 摆正自己的位置,诚恳面对 摆正自己的位置, 公众
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国家电网抗冰抢险案例

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抢险救灾对外宣传工作的要求
? 对外宣传统一使用国家电网公司品牌,突出 对外宣传统一使用国家电网公司品牌, 国家电网”品牌。 “国家电网”品牌。 ? 各网省公司网站要尽快开辟专栏,重点宣传 各网省公司网站要尽快开辟专栏, 国家电网公司系统抢险救灾情况。 国家电网公司系统抢险救灾情况。 ? 宣传各地受灾情况要实事求是,不过分渲染, 宣传各地受灾情况要实事求是,不过分渲染, 避免群众产生恐慌情绪。 避免群众产生恐慌情绪。
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抢险救灾对外宣传工作要求( 抢险救灾对外宣传工作要求(续)
? 注意资料的收集归档,以便用于灾后宣传回 注意资料的收集归档, 丰富国家电网公司企业文化,提升 放,丰富国家电网公司企业文化 提升 “国家 电网”品牌。 电网”品牌。 ? 各网省公司新闻单位负责人要保持通信畅通, 各网省公司新闻单位负责人要保持通信畅通, 要经常沟通,做好24小时应急准备 小时应急准备。 要经常沟通,做好 小时应急准备。

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抗冰抢险应对策略
1月29日晚 时,针对当前安全面临的严峻形势,国 月 日晚 日晚19时 针对当前安全面临的严峻形势, 家电网公司对外联络部召开抗灾抢险新闻宣传紧急工 作会议, 作会议,部署引导新闻媒体全面客观反映电网灾害情 况,宣传广大公司员工抗灾抢险保供电的先进事迹等 新闻宣传工作。 新闻宣传工作。国家电网公司对外联络部副主任尹积 军出席会议并讲话,他指出,最近电网抢险救灾, 军出席会议并讲话,他指出,最近电网抢险救灾,挑 战与机遇并存, 战与机遇并存,为国家电网公司提供了一次高端宣传 的机会。要抓住这次机会, 的机会。要抓住这次机会,齐心协力充分利用媒体进 行宣传,提升“国家电网”品牌形象。 行宣传,提升“国家电网”品牌形象。
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受灾地区网省公司的工作
? 利用中央电视台新闻频道抗灾抢险的图文直播平台, 利用中央电视台新闻频道抗灾抢险的图文直播平台,受 灾地区的每个网省电力公司每天都要提供一个节目, 灾地区的每个网省电力公司每天都要提供一个节目,形 式不限, 电话采访、现场访谈等, 式不限,如:电话采访、现场访谈等,通过国家电网公 司外联部提供给中央电视台播放。 司外联部提供给中央电视台播放。 加强与当地新闻媒体的联系。近期新华社、 人民日报》 加强与当地新闻媒体的联系。近期新华社、《人民日报》 等主流媒体非常关注电网抢险救灾的进展情况, 等主流媒体非常关注电网抢险救灾的进展情况,各网省 电力公司要抓住这一有利时机,以量取胜,放大国家电 电力公司要抓住这一有利时机,以量取胜, 网公司的声音,夺取话语权。 网公司的声音,夺取话语权。要加强向新华社当地记者 站的沟通联系, 站的沟通联系,通过新华社内部参考的形式报道抗冰抢 险保供电工作。 险保供电工作。 65 各网省电力公司要及时组织发布新闻通稿。 各网省电力公司要及时组织发布新闻通稿。

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2009年度中层干部轮训 2009年度中层干部轮训

未受灾地区网省公司的工作
? 协助跟踪搜狐、新浪等网络媒体的论坛等自 协助跟踪搜狐、 由舆论工具的导向,发挥集团化运作优势, 由舆论工具的导向,发挥集团化运作优势, 发扬互助精神,在搜狐、 发扬互助精神,在搜狐、新浪等主要门户网 站上多发正面的跟帖,积极驳斥负面的帖子。 站上多发正面的跟帖,积极驳斥负面的帖子。 各网省电力公司每天要将跟帖的数量、 地 各网省电力公司每天要将跟帖的数量、IP地 址等情况上报国家电网公司外联部。 址等情况上报国家电网公司外联部。 ? 对当地媒体做正面的答复和引导。 对当地媒体做正面的答复和引导。
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2009年度中层干部轮训 2009年度中层干部轮训

未受灾地区网省公司的工作( 未受灾地区网省公司的工作(续)
? 关注受灾地区的新闻,多看中央电视台等主 关注受灾地区的新闻, 流媒体的节目, 流媒体的节目,给国家电网公司外联部提好 的意见和建议。 的意见和建议。 ? 利用好公司本部网站,开辟抢险救灾专栏, 利用好公司本部网站,开辟抢险救灾专栏, 提高更新速度,做好内部宣传。 提高更新速度,做好内部宣传。 ? 各网省电力公司要积极向国家电网公司外联 部提供素材,以便于收集视频、图片等资料。 部提供素材,以便于收集视频、图片等资料。
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2009年度中层干部轮训 2009年度中层干部轮训

东航返航门事件 东航返航门事件

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再看东航返航案例
? 起因:人力资源?;妥仕降奈侍庾薜搅?起因: 劳资双方的问题转嫁到了
沉默地散放(预防为主?) 沉默地散放(预防为主?)

? 处理方式不当引发新的?;楦泄低?事 情感沟通/事 情感沟通
实沟通

? 对事件的反应时间—3-5小时反应 小时答复 快说 小时反应/24小时答复 小时反应 小时答复/快说
话?

? 对事件的回应态度—谎言丧失诚信 谎言丧失诚信 ? 表错情,达错意—无法袒露真诚 表错情, 无法袒露真诚
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再看东航返航案例( 再看东航返航案例(续)
? 且战且退—每次都不能化解矛盾,没有实现效安抚, 每次都不能化解矛盾,没有实现效安抚, 每次都不能化解矛盾
赢得时间

? 媒体双刃剑 ? ……

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2009年度中层干部轮训 2009年度中层干部轮训

三鹿奶粉事件

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2009年度中层干部轮训 2009年度中层干部轮训

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2009年度中层干部轮训 2009年度中层干部轮训

美国“ 美国“911”事件 ”
? ? ? 最高领导人对?;亩?性快速准确 各级政府部门事前都有 ?;ぐ浮?“?;ぐ浮?注重在?;讨械拿?体管理-体管理 通过媒体快 速传递权威信息引导公 众情绪; 众情绪;是媒体刻意塑 反恐英雄” 造“反恐英雄”的领导 人形象以获得民意支持 美中不足

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2009年度中层干部轮训 2009年度中层干部轮训

谢谢! 谢谢! Thank You!

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