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管理学试卷A-b-c及答案

管理学试卷A-b-c及答案

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管理学 A 卷
一、单项选择(请从所给出的四个选项中,选择一个最优答案的字母填入括号。每小题 1 分。 共 20 分)

1.根据对“管理”定义的分析得出,管理的对象是( A. 组织活动 C. 组织资源 B.组织目标 D.组织活动和组织资源

)。

2. “一个和尚挑水吃, 两个和尚抬水吃, 三个和尚没水吃。 ” 主要揭示了管理职能中( 的重要性。 A.协调 C. 计划 B.激励 D.人事

)

3. 计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的,其中,高层管理人员主要是负责制 定( )。 A.战术性计划 C. 战略性计划 B.生产作业计划 D.财务成本计划

4.以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力( )。 A、专家权力 D、强制权力 B、个人影响权力 E、合法权力 C、奖励权力

5.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要 完整有效的( )作基础。 A. 信息 B.数据资料 D.模拟试验室 )。

C. 科学技术

6.统一命令原则是指(

A、每人只能有一个上司 B、权责对等 C、责任不可委任 D、反映组织系统的互关系 )。

7.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想,创立了(

A.人文关系学说 C.行为科学学说

B.人际关系学说 D.社会关系学说

8.下面决策方法中,具有“匿名性”特点的是()。 A.群众评议法 B,哥顿法 C.头脑风暴法, D.特尔菲法 )。

9. 20 世纪初期,有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想,他就是( A.赫伯特·西蒙 克 10.法约尔被称为( A.“科学管理之父” C.“组织管理之父”. ) B.“经营管理之父” D.“管理第一夫人” B.哈罗德·孔茨 C.马克斯·韦伯

D.林德尔·厄威

11. 根据佛鲁姆的期望理论公式,一般说来,效价越高,期望值越大,激励的水平就越 ( A. 高 ) B.低 C. —般 D.不能确定

12.控制的最高境界是( 未然。 A.前馈控制

)。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施,以防患于

B.现场控制 )

C. 即时控制

D.反馈控制

13.人本管理中人的假设是( A.自然人 14.( B.管理人

C.经济人

D.社会人

)是指一位主管人员所能直接有效地管辖的下级人数。 B.管理幅度 C.管理规模 D.管理结构。

A.管理层次

15.某钢铁厂是一家拥有 300 多亿资产的巨型企业, 在目前钢材多样化和高科技化的市场需 求面前,你认为最适宜的组织结构形式是( ) A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构

16、以下不属于管理职能的是( )。

A、组织活动 17、( A、泰罗 伯 18、( A、梅奥 马斯洛 19、(

B、控制活动

C、有效获取资源

D、计划与决策

)是科学管理理论的杰出代表人物。 B、法约尔 D、孔茨 )提出了著名的需求层次理论。 B、韦伯 C、麦格雷戈 D、 C、韦

)可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。 B、期望理论 D、需求层次理论

A、公平理论 C、双因素理论

20、企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实 现企业的宗旨,这就是确定企业目标的( )原则。 A.现实性 B.协调性 C.权变性 D.关键性

二、判断题(每题 1 分,共 15 分) 1.管理既是一门科学,又是一门艺术.( 2.管理者权力比权威更重要。( ) )

3. 彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为,“超越自我”就是要从全局的整体利益 出发,放弃个人利益。( ) 4.霍桑实验证明:人是“经济人”,不是“社会人”。( ) )

5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。( 6.管理原理和管理原则基本没什么区别,可以等同。( )

7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。( 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。( 9.运用期望值法进行决策时,期望值大的方案较优。( ) )



10.计划工作之所以是一项普遍的工作,是因为一个组织无论大小,它的管理过程都是完整 的。( )

11.决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。(



12. 经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例, 就能理解管理问 题,但并不能因此学会有效地进行管理。( ) )

13、 目标并不决定未来, 但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 (

14. 管理人员要与各种人相处,可能遭遇各种事件,因此需要具有良好的心理素质, 这样 才能冷静的处理好意外或突发事件。( ) 15、科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。( 三、简答题(每小题 5 分,共 15 分) 1.简述决策的一般程序 2.设计和变革组织结构应坚持什么原则? 3.控制一般要经过哪几个步骤? 四、论述题(20 分) 1、结合自己的实际情况,谈谈怎样利用管理学知识全面地提高自己学习的效益和效率。 2、试述目标管理的基本思想 五、案例分析题:(每题 10 分,共 30 分) 1、 某大学管理学教授在讲授古典管理理论时, 竭力推崇科学管理的创始人泰罗的历史功勋, 鼓吹泰罗所主张的“有必要用严密的科学知识代替老的单凭经验或个人知识行事”的观点, 并且宣传法约尔的 14 条管理原则。 后来,在介绍经验主义学派的理论时,这位教授又强调企业管理学要从实际经验出发,而 不应该从一般原则出发来进行管理和研究。他还说,E.戴尔(Ernest Dale)在其著作中故意 不用“原则”一词,断然反对有任何关于组织和管理的“普遍原则”。 在介绍权变理论学派的观点时, 这位教授又鼓吹在企业管理中要根据企业所处的内外条件随 机应变,没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 不少学生却认为这位教授的讲课前后矛盾, 胸无定见, 要求教授予以解答。 教授却笑而不答, 反到要求学生自己去思考,得出自己的结论。 问题: 1、 你是否认为教授的上述观点是前后矛盾的?为什么? 2、 在组织管理中,有无可能将管理原理原则与实践正确结合起来? )

3、管理学究竟是一门科学,还是一门艺术? 2、A 公司是一家软件开发企业,员工大多都是刚毕业一、两年的年轻人。A 公司人力资源经 理认为,刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战,因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提 升、 给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划, 但计划交由员工讨 论时,员工们却对此不感兴趣,他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。 问题:a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨 b)公司要激励员工,目前应着手的行动是什么?

3、美国西北航空公司董事长 H..凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情,他记住了员工的 姓名,亲自送生日贺卡给员工。为了设法保持本公司在放宽了管制的航空业中的地位,他还 经常接受工会和员工们的合理要求与建议, 他的这种作风赢得了员工对他的尊敬。 此外他还 将自己的办公室设在了兵营式的大楼内,作为领导者和下属的榜样,使全体员工团结一心, 为了公司的发展主动献计献策,公司的业务蒸蒸日上,在同行业中一直处于领先的地位。 请用领导的行为与领导的作风的管理理论分析该领导属于哪种领导作风, 并说明这种领导作 风的主要观点和方法。

A 卷参考答案 一、单项选择(请从所给出的四个选项中,选择一个最优答案的字母填入括号。每小题 1 分, 共 20 分) 1.D 2.A 3.C 4.B 5. B 6.A 7.B 8.D 9.C 10.C 11.A 12.A 13.D 14.B 15. C 16、C 17、A 18、D 19、B 20、C 二、判断(下列各题有对有错,对的划√;错的划 X。每小题 1 分,共 15 分) 答案:1~5 √ × ×× × 6~10 × × √ × √ 11~15 √ √√√×

三、简答题(每小题 5 分,共 15 分) 1.简述决策的一般程序 提出问题、分析问题、制定方案、比较和选定方案、执行方案、检查处理控制反馈 2.设计和变革组织结构应坚持什么原则? 合理的设计组织结构应该坚持下列原则: (1)目标任务原则。 (2)责权利相结合的原则。

(3)分工协作及精干高效原则。 <4)适宜的管理幅度原则。 (5)统一指挥和权力制衡原则。 (6)集权与分权相结合的原则。 3. 控制一般要经过那几个步骤? 建立标准:确立控制对象 衡量绩效:根据标准来衡量实际结果,发现是否有偏差 纠正偏差:找出偏差原因,采取纠正措施。 四、论述题(20 分)(仅供参考) 1、答: 学习也可以视为一个计划、组织、领导和控制的循环过程。 计划:首先设立一个学习的尽可能高的合理目标。即使达不到这个目标,也比设立一个低 目标做得好。确定目标可为自己提供一幅路线图,从而减少不确性和模糊性,并对资源作出 合理分配。在日常中,要对稀缺的资源——时间,按时间管理的方法进行管理,提高时间利 用率。 组织:加入一个学习互助组织,将学习效益和效率提高到仅仅依靠个人达不到的高度。 领导:学会自我指导、自我协调及自我激励,使自己长久地保持一种高效率的状态。 控制:阶段性地对学习计划进行检查、纠偏,以保证计划的顺利实施和目标的实现。 在一般情况下,按这样的方法进行学习,效益与效率都能从整体上大大提高。 2、目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上 级管理人员同下级管理人员, 以及同员工一起来制定组织目标, 并把其具体化展开至组织每 个部门、每个层次、每个成员,与组织内每个单位、部门、层次和成员的职责范围,并用这 些措施来管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统 化的管理方式。 目标管理的中心思想就是让具体化展开的组织目标成为组织每个成员、每个层次、部门 等行为的方向和激励,同时又使其成为评价组织每个成员、每个层次、部门等工作绩效的标 准,从而使组织能有效运作。 五、案例分析(共 30 分) 1、略 2、a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨 b)公司要激励员工,目前应着手的行动是什么? 答:(1)马斯洛需要层次理论认为,人的需要是分层次的,当某一级的需要获得满足以后, 这一级的需要便中止了它的作用, 而且只有当低层次的需要已经满足时, 高层次需要才能对 人起激励作用。 A 公司有人抱怨薪水太少,加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需 要甚至生理需要都还没有满足, 这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没 有办法激励员工。

(2)应立即解决员工提出的的问题,满足其较低层次的需要,然后再设计满足较高层次需 要的激励方案。 3、答:要点: (1)、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一:群体参与式。 (2)、采取这种管理方式的领导(主管)人员对下属在一切事务上抱有充分的信心和给予 信任,总是从下属那儿获取设想和意见,并且积极地加以采纳。 (3)、对于确定目标和评价实际目标都是从亲身的实战出发,组织群众参 赏,从而得到员工的尊敬和追随。 (4)、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策,本人也作为群 体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。 与,并给予奖

管理学试题 B 卷
一、单项选择(请从所给出的四个选项中,选择一个最优答案的字母填入括号。每小题 1 分。 共 20 分) 1.管理的最终目的是( )。 A.实现人与人之间关系的协调 B.有效地组织资源和组织活动 C.以最少的投人获得最大的产出 D.制定组织目标 2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想,创立了( )。 A.人文关系学说 B.人际关系学说 C.行为科学学说 D.社会关系学说 3.关于计划工作基本特征的描述,错误的是 ( )。 A.计划是高层管理者的职责范畴 B.计划工作居首要地位 C.计划工作是有目的的行为 D.计划工作要讲究效率

4.企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现 企业的宗旨,这就是确定企业目标的( )原则。 A.现实性 B.协调性 C.权变性 D.关键性 5.下面决策方法中,具有“匿名性”特点的是( )。 A.群众评议法 B,哥顿法 C.头脑风暴法, D.特尔菲法

6. 典型的风险型决策的决策方法是(
A.盈亏平衡分析法 B.决策树法

) C.线形规划法 D.淘汰法

7. 20 世纪初期,有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想,他就是( )。 A.赫伯特·西蒙 B.哈罗德·孔茨 C.马克斯·韦伯 D.林德尔·厄威克 8、外在的成就象征,比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要() A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、自尊需要 E、自我实现需要 9.评价管理者的领导能力和影响能力,有关信息的获得来源于( )。 A.上级人员 B.下属人员 C.高层领导 D.协作部门 10.领导理论的发展大致经历了三个阶段,()侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 A 性格理论阶段 B 行为理论阶段 C 效用领导阶段 D 权变理论阶段 11.组织结构设计的出发点和依据是( )。 A. 权责利关系 B.企业目标 C. 分工合作关系 D.企业面临的环境 12.企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言,( )的选聘多采用 外源渠道。 A.基层管理者 B. 中层管理者 C. 高层管理者 D.普通管理者 13.在管理系统理论的领导方式中,效率较高的是( )。 A.专权命令式 B. 温和命令式 C. 参与式 D.协商式 14. 根据佛鲁姆的期望理论公式,一般说来,效价越高,期望值越大,激励的水平就越 ( ) A. 高 B.低 C. —般 D.不能确定 15.控制的最高境界是( )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施,以防患于未 然。 A.前馈控制 B.现场控制 C. 即时控制 D.反馈控制 16. 决策、计划、组织、领导、控制、创新是( A.管理一般职能. )

B.管理的性质. C.管理的方法. D.管理具体职能.

17. 计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的,其中,高层管理人员主要是负责制定 ( )。 A.战术性计划 B.生产作业计划

C. 战略性计划 18. ( A.管理层次

D.财务成本计划

)是指一位主管人员所能直接有效地管辖的下级人数。 B.管理幅度 C.管理规模 D.管理结构。

19. 关于企业文化,正确的理解是( )。 A.企业文化只是企业发展过程中的副产品,对其发展无重大影响 B.企业文化是整个企业的灵魂,无法改变 C.企业文化在一段时间内是稳定的,它影响着企业中的每个人 D.企业文化无需通过管理者刻意营造

20.人本管理中人的假设是(
A.自然人 B.管理人

) C.经济人 D.社会人

二、判断题(下列各题有对有错,对的划√;错的划 X。每小题 1 分.共 25 分) 1.( )泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。 2.( )计划工作是讲求效率的。因此,制定计划时必须考虑经济效益,其他的都是次要的。 3.( )阿吉利斯认为,领导方式会影响人的成熟过程,如果让职工长期从事简单的重复性 工作会造成依赖心理,从而阻碍其向成熟发展。 4.( )组织作为人的集合,就是每个人的加总。 5.( )当外部环境处于剧烈变化状态时,企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信 息传递、分权程度的提高,发挥员工的潜力,减少外部环境对企业造成的不利影响。 6.( )表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用。 7.( )企业目标是企业的发展方向,必须保持一定的稳定性,一经确定就不能改变。 8.( )组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠 正偏差等管理活动,就是控制。 9.( )全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。 10.( ) 决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。 11、( 12、( )科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 )经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例,就能

理解管理问题,但并不能因此学会有效地进行管理。 13、 ( 14、( 成。 )目标并不决定未来,但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 )在计划中体现的灵活性越大,则所制定的计划越实际,越能保证得到切实完

15、( 16、( 17、( 18、( 19、(

)决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。 )当组织处于不稳定的环境之中,较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 )赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 )衡量绩效是控制活动的最终目的。 )计划工作之所以是一项普遍的工作,是因为一个组织无论大小,它的管理过

程都是完整的。 20、( 21、( 22、( 23. ( 24. ( 25.( )根据公平理论,当获得相同结果时,员工会感到他们是被公平对待的。 )管理既是一门科学,又是一门艺术. )管理者权力比权威更重要。 )按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。 )头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。 )运用期望值法进行决策时,期望值大的方案较优。

三、简答题(每小题 5 分,共 15 分) 1.简述组织与外部环境的关系。 2.简述马斯洛的需要层次理论。 3. 设计和变革组织结构应坚持什么原则? 四、论述题(10 分) 结合自己的实际情况,谈谈怎样利用管理学知识全面地提高自己学习的效益和效率。

五、案例分析(三个小题,每题 10 分,共 30 分) 1、甲研究所设备先进,人才济济,却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采 用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”,但收效甚微。为了更好地管理研究 人员,他制定了严格的考勤制度,迟到 3 分钟要???100 元。为此,员工有时为准时到达, 不惜打出租车上班,该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会,规模相近的 乙研究所发布了几项重要科研成果,并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作,为 此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理的方法。 问题:

(1)甲研究所对人性的假设是经济还是自我实现的? (2)这种假设的基本观点是什么?持有这种假设的主管人员的管理特点是什么? (3)乙研究所对人性的假设是经济的还是自我实现的? 2、某服装制衣公司原总经理被撤换,新到任的总经理走访调查发觉之所以公司上下情绪低 落,产品质量下降,有如下三方面主要问题存在: (1)自外地农村的女缝纫工对原总经理非但从不关心她们的工作生活,还擅自将原定三个 月的试用期延长至半年,对试用期内的极低工资待遇牢骚满腹; (2)总经理对各大小管理岗位的空缺从不从内部员工提拔而热衷去人才时常觅人才,致使 员工普遍觉得在公司“没奔头”; (3)总经理专制独断,遇事一人说了算,对各部门管理人员极不尊重,训斥、漫骂为家常 便饭,大家都感到工作环境极不舒畅。 问:面对这些问题,你认为新到任的总经理应如何运用激励学说来改观公司的不良面貌 3、哈特索波斯 1956 年创建了热电子公司。随着公司的成长壮大,热电子公司不断开发出 新产品,且通常涉及不相关领域的产品,为了更好地对公司进行管理,哈特索波斯提出了创 建分部式结构, 将公司划分为若干小单位, 每个单位都是一个具有自己的首席执行官和董事 会的独立上市公司。到 1992 年,已经设立了 8 个这样的独立公司,预计到 2000 年将达到 20 个,不过这些公司的大股东都是热电子公司。 将事业部转换为上市公司后, 具有企业家精神的经理们拥有了更大的独立性, 同时也给母公 司保留了一种控制手段。 举例来说, 由于其强大的财力基础, 热电子公司得以低息借入资金, 然后再以低于银行的利息贷给它旗下的公众持股的“分部”。另外,这种结构安排也在各分 部的管理费用得以降低, 分部经理们在将他们的分部作为独立公司运作, 从而享受其股票升 值的利益的同时,还能从热电子公司的行政管理和管理服务、技术支持、公共关系、会计和 法律服务等方面共享所需的资源。 问:你认为这种新的组织结构形式有什么优点?又存在哪些不足?

参考答案 B 卷 一、单项选择(请从所给出的四个选项中,选择一个正确答案的字母填入括号。每小题 1 分, 共 20 分) 1. C 2. B 3. A 4. C 5. D 6. D 7.C 8. D 9. B l0. A 11.B 12.C 13.C 14.A 15.A 16.D 17.C 18.B 19.C 20.D 二、判断改错(下列各题有对有错,对的划丫;错的划 X。每小题 1 分,共 25 分) 1. (X) 2. (X) 3. (√) 4. (X) 5. (√) 6. (X) 7. (X) 8. (√) 9. <X) 10. <√ ) 11、× 12、√ 13、√ 14、√ 1 5、× 16、√ 17、√ 18、× 19、√ 20、× 21. √ 22. √ 23. × 24. √ 25. × 三、简答题(每小题 5 分,共 20 分) 1.简述组织与外部环境的关系。 组织与外部环境之间的关系表现为两个方面:一是社会环境对组织的作用;二是组织对 外部环境的适应性。 (1)社会环境对组织的作用。 A.社会环境对组织具有决定作用。 B.社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境 对组织的生存和发展起着限制和约束作用。 C.社会环境对组织具有影响作用。 (2)组织对环境的适应。 组织对环境的适应有两种基本的形态:一是消极、被动的适应;二是积极、主动的适应。 2.简述马斯洛的需要层次理论。 马斯洛把人类的需要分为五大层次: 第一层次的需要是生理上的需要。 第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。 第三层次是友爱和归属的需要。 第四层次的需要是尊重的需要。 第五层次的需要是自我实现的需要,这是最高层次的需要。 马斯洛认为, 一般的人都是按照这个层次从低级到高级, 一层一层地去追求并使自己的 需要得到满足。 3.设计和变革组织结构应坚持什么原则? 合理的设计组织结构应该坚持下列原则: (1)目标任务原则。 (2)责权利相结合的原则。 (3)分工协作及精干高效原则。 <4)适宜的管理幅度原则。

(5)统一指挥和权力制衡原则。 (6)集权与分权相结合的原则。 四、论述题(10 分) 答: 学习也可以视为一个计划、组织、领导和控制的循环过程。 计划:首先设立一个学习的尽可能高的合理目标。即使达不到这个目标,也比设立一个低 目标做得好。确定目标可为自己提供一幅路线图,从而减少不确性和模糊性,并对资源作出 合理分配。在日常中,要对稀缺的资源——时间,按时间管理的方法进行管理,提高时间利 用率。 组织:加入一个学习互助组织,将学习效益和效率提高到仅仅依靠个人达不到的高度。 领导:学会自我指导、自我协调及自我激励,使自己长久地保持一种高效率的状态。 控制:阶段性地对学习计划进行检查、纠偏,以保证计划的顺利实施和目标的实现。 在一般情况下,按这样的方法进行学习,效益与效率都能从整体上大大提高。 五、案例分析(30 分) (答案仅供参考,案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原理,即可得分??梢杂胁?同见解,但要自圆其说) 1、答: (1)甲研究所是“经济人”假设。 (2)人的行动总是理性的,并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员,把金钱 看作是管理的主要手段,并以此方法促使下属人员努力工作。同时,这些主管人员,还会创 造一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。 (3)“自我实现人”假设。 2、答:(1)对工资收入低的外地女缝纫工,新到的总经理应满足她们最低层次的生活需要 的基本要求: 第一,恢复原先承诺的三个月试工期; 第二,适当增加她们试工期的过低工资; 第三,不应把她们当“机器”看待,而应主动关心她们的工作生活情绪方面情况。 (2)新总经理应把人事用人方法从先向人才市场招聘而转向首先注意提拔本公司员工替代 空缺的各管理岗位,以满足人们自我实现的需要,充分激励员工的上进心。 (3)新总经理应该把公司管理人员当作“社会人”看待,主动关心与体恤他们,以满足他 们受尊重的心理需求。 特别要注意公司大小决策要主动征求各级管理人员乃至听取普遍员工 的意见,尽量让职工参与管理,以增加对员工的激励程度 3、你认为这种新的组织结构形式有什么优点?又存在哪些不足?(8 分) 答:他提出的新组织结构形式的优点包括:

(1)因为每个事业部生产的产品没有很大的相关性,所以把它们独立开来经营不会影响公 司整体目标的实现; (2)每个事业部集中生产、营销和财务职能的力量来经营特定的产品,便于协调,有针对 性,效率高; (3)把事业部转换为上市公司,使经理拥有了更大经营自主权与独立性,有利于他们发挥 企业家精神;而且变为上市公司后要接受公众的监督,要为经营业绩负责任,有利于激励经 理们为本事业部创造更高利润。 (4)事业部独立出来变为上市公司后,互相的经营业绩不用加总计算到总部的业绩里去, 使经营好的事业部不用承担经营不好的事业部的亏损结果,经理更有动力经营。 (5)减少了各公司的管理费用,因为总公司可以低息借入资金,然后贷给各子公司,减少 了财务费用;子公司可从总公司获得行政管理、技术支持、公共关系、会计与法律服务等方 面共享所需的资源,可以降低这些费用。 该组织结构形式的不足之处在于: 上市公司是有法人资格的公司, 总公司与之协调需要有正 式的程序和手续,尽管可以低成本供应子公司资源,但易被指责为关联交易。作为事业部, 总部协调他们的关系可通过行政命令,但成为独立公司后,总部只能起指导与建议作用,而 不能强制它们执行, 所以总部的意志难以在子公司体现。 总部负责提供由子公司共享的资源, 但其收入较模糊与不确定,总部可能受到损失。

管理学 C 卷 一、名词解释(每题 2 分,共 10 分)
1、 激励 2、 控制 3、 计划 4、 沟通 5、 决策 二、判断题(下列各题有对有错,对的划√;错的划 X,每题 1 分,共 10 分)

1.( )控制的实质就是使实践符合于计划,计划就是控制的前提。 2.( )泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素; 3.( )正式组织与非正式组织的区别在于,正式组织中以情感的逻辑为重要标准。 4. ( )彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为,“超越自我”就是要从全局的整体 利益出发,放弃个人利益。 5.( )定量预测一定比定性预测准确。 6. ( )由于企业处于复杂多变的环境中,决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握,也 不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。 因此, 决策者不可能做出“最优化”的决策。 这就产生了决策的满意原则。 7.( )电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体,所以,他们是—个组织。 8.( )按职能来划分企业部门,比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法 能够突出企业重点业务活动, 还利于提高中层管理者的专业技能。 因此现代大企业普遍采用 这种方法进行部门设计。 9. ( )管理人员要与各种人相处, 可能遭遇各种事件, 因此需要具有良好的心理素质, 这 样才能冷静的处理好意外或突发事件。 10.( )管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的。 三、选择题 1.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同,对管理所下定义也各异。法约尔认为, ( )。 A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 B.管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干 C.管理就是决策 D.管 理 就是由其他人去完成一定的工作 2.关于企业文化,正确的理解是( )。 A.企业文化只是企业发展过程中的副产品,对其发展无重大影响 B.企业文化是整个企业的灵魂,无法改变 C.企业文化在一段时间内是稳定的,它影响着企业中的每个人 D.企业文化无需通过管理者刻意营造 3.关于计划工作的基本特征,下列各种说法中不准确的是( )。 A.计划是一种无意识形态 B.计划工作在管理职能中居首要地位 C.计划工作普遍存在 D.计划工作要讲究效率 4.组织结构设计的出发点和依据是( )。 A.权责利关系 B.企业目标 C.分工合作关系 5.需求层次理论的提出者是( )

D.企业面临的环境

A.赫茨伯格 B.马斯洛 C.麦克莱兰 D.弗鲁姆 6.根据佛鲁姆的期望理论公式,一般说来,效价越高,期望值越大,激励的水平就越 ( ) A.高 B.低 C.—般 D.不能确定 7. 控制的最高境界是( )。 它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施, 以防患于未然。 A.前馈控制 B.现场控制 C.即时控制 D.反馈控制 8.关于全面质量管理,以下( )选项的描述是错误的。

A.全面质量管理强调了动态的控制过程 B.全面质量管理重视最终的检验过程 C.全面质量管理要求全员、全过程的质量监控 D.全面质量管理要求全体员工参与质 量控制 9.为了达到某些特定目标,在分工合作基础上构成的人的集合。这是( ) A.组织的一般含义 C.组织的静态含义 A.职工的权责利关系 C.职工的分工合作关系 A.按产品划分 A.财力资源 B.组织的动态含义 D.组织的管理学含义 B.实现企业目标 D.一项管理职能 C.按人数划分 D.人力资源 D.按时间划分

10.企业组织结构的本质是( )。

11.企业划分部门的方法有多种,其中,早、中、晚三班制是( )。 B.按职能划分 B.文化资源 12.组织各资源要素中占据首要地位的是( )。 C.物力资源 13.西方领导理论的研究主要集中于( ) A.领导者个性特征 B.领导行为模式 C.人际关系模式 D.被领导者特征 14.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的,其中,高层管理人员主要是负责制定 ( )。 A.战术性计划 B.生产作业计划 C.战略性计划 D.财务成本计划 15.控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程,它是一种动态的、适时 的( )过程。 A.信息反馈 B.信息扩散 C.信息上传 D.信息下达

四、简答题(每题 5 分,共 25 分) 1.企业文化理论的含义和功能是什么? 2、简要说明部门划分应遵循的具体原则。 3.简要说明影响管理宽度的主要因素。 4、浅析目标管理的优缺点 5、简述需要层次理论 五、论述题(每题 10 分,共 20 分) 1、试述双因素理论 2、联系实际,谈谈管理在社会发展中的作用 六、案例分析题(每题 10 分,共 20 分)

1、某厂有一位青年工人,平时表现不太好。其父母是高干,对他要求很严,非常关心他在
厂里的表现。有一次,他在一项工作中表现得很好,厂里决定鼓励他。在这项工作完成后, 评比中给他评了个三等奖,奖金为 100 元钱,厂领导决定用 100 元钱买一个印上“奖”字的 皮包,作为奖品奖给他。结果,从此以后他刻苦学习、积极努力工作,年年都被厂里评为劳 动模范。

针对这个青年工人的实际情况,请你运用期望理论来分析。 2、“宇宙”冰箱厂的组织结构 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼 光的人,早在前几年“冰箱热”的风潮中,他已预见到今后几年中会渐渐降温,变畅销为滞 销,于是命该厂新产品开发部着手研制新产品,以保证企业能够长盛不衰。果然,近来冰箱 市场急转直下,各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备,立即将 新研制生产出的小型冰柜投放市场,这种冰柜物美价廉,一问世便受到广大消费者的欢迎, 宇宙厂不仅保证了原有的市场,而且又开拓了一些新市场。但是,近几个月来,该厂产品销 售出现了一些问题,用户接二连三地退货,要求赔偿,影响了该厂产品的声誉。究其原因, 原来问题主要出在生产上。 主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的,她今年 42 岁,是个工作勤恳、 兢兢业业的女同志,口才好,有一定的社交能力,但对冰箱生产技术不太了解,组织生产能 力欠缺,该厂生产常因所需零部件供应不上而停产,加之质量检验没有严格把关,尤其是外 协件的质量常常不能保证,故产品接连出现问题,影响了宇宙厂的销售收入,原来较好的产 品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变,该厂几年的努力也许会付诸东流。周 厂长为此很伤脑筋,有心要把李英撤换下去,但又为难,因为李英是市二轻局派来的干部, 和上面联系密切, ,并且她也没犯什么错误,如硬要撒,搞得不好,也许会弄僵上下级之间 的关系(因为该厂隶属于市二轻局主管)。不撤换吧,厂里的生产又抓不上去,长此以往,企 业很可能会出现亏损局面。 周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量,王教授听 罢周厂长的诉说,思忖一阵,对周厂长说: “你何不如此这般呢??”周厂长听完,喜上眉 梢,连声说: “好办法、好办法” ,于是便按王教授的意图回去组织实施,果然,不出两个月, 宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?原来他建议该厂再设一个生 产指挥部,把李荚升为副指挥长,另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产,而让 李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥的 强化得到了保证,同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了两人的积极性,解决了 一个两难的问题。 小刘是该厂新分来的大学生,他看到厂里近来的一系列变化,很是不解,于是就去问 周厂长: “厂长,咱们厂已经有了生产科和技术科,为什么还要设置一个生产指挥部呢?这不 是机构重复设置吗?我在学校里学过的有关组织设置方面的知识,从理论上讲组织设置应该 是‘因事设人’ ,咱们厂怎么是‘因人设事’ ,这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小 刘一连串的提问,拍拍他的肩膀关照说: “小伙子,这你就不懂了,理论是理论,实践中并 不见得都有效。 ”小刘听了,仍不明白,难道是书上讲错了吗? 问题: 1.企业设置组织结构时到底应该“因事设人”还是“因人设事”?(4 分) 2.你认为王教授的建议是否合适?(4 分) 3.你怎样看待小刘的疑问?(2 分)

管理学 C 卷答案
一、名词解释(每题 2 分,共 10 分) 1、激励,上级主管激发下属的某种动机和需要,使他们产生积极性,并通过行为是新组织 目标的过程。 2、控制,组织在动态的环境下,监视各种活动保证其按计划实行,并纠正各种偏差的过程 3、计划,根据实际情况,通过科学预测,权衡内、 外条件,提出在未来一定时期内要达到 的目标以及实现目标的途径。 4、沟通,是指人、群体、组织之间传达思想、交流情报、交流信息的过程,是群体发生联

系的必然形式 5、决策,组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选 择或调整过程。 二、判断题(下列各题有对有错,对的划√;错的划 X,每题 1 分,共 10 分) 1√ 2× 3× 4× 5× 6√ 7× 8× 9√ 10× 1.( )控制的实质就是使实践符合于计划,计划就是控制的前提。 2.( )泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素; 3.( )正式组织与非正式组织的区别在于,正式组织中以情感的逻辑为重要标准。 4. ( )彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为,“超越自我”就是要从全局的整体 利益出发,放弃个人利益。 5.( )定量预测一定比定性预测准确。 6. ( )由于企业处于复杂多变的环境中,决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握,也 不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。 因此, 决策者不可能做出“最优化”的决策。 这就产生了决策的满意原则。 7.( )电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体,所以,他们是—个组织。 8.( )按职能来划分企业部门,比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法 能够突出企业重点业务活动, 还利于提高中层管理者的专业技能。 因此现代大企业普遍采用 这种方法进行部门设计。 9. ( )管理人员要与各种人相处, 可能遭遇各种事件, 因此需要具有良好的心理素质, 这 样才能冷静的处理好意外或突发事件。 10.( )管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的。 三、选择题(从所给出的选项中,选择一个最优答案的字母填入括号。每题 1 分,共 15 分) 1.A 2.C 3.A 4.B 5.B 6.A 7.A 8.B 9.A 10.C 11.D 12.D 13.B 14.C 15.A 四、简答题(每题 5 分,共 25 分) 1.企业文化理论的含义和功能是什么? 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动;户创造的具有本企业特色的精神文 化和物质文化。它由三个部分组成:企业精神、制度文化和物质文化。 企业文化的功能主要体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对 企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。 2、简要说明部门划分应遵循的具体原则。 部门划分的原则: (1)力求维持最少的部门,以便于组织结构精简; (2)部门的划分要有利于组织目标的实现; (3)各部门工作量尽量均衡; (4)部门的设立应有弹性,要随着业务的增减而变化。 3.简要说明影响管理宽度的主要因素。 管理宽度是指一名主管直接领导的下属人员的数目。 管理宽度受下列因素的影响: (1)管理人员的素质 (2)工作内容和性质 (3)工作条件 (4)组织环境 6、浅析目标管理的优缺点

优点:形成激励、有效管理、明确任务、自我管理、控制有效 缺点:强调短期目标、目标设置困难、无法改变 5、简述需要层次理论 马斯洛的需要层次理论认为,人是有需要的动物。人的需要有层次之分,从低级到高级依次 为:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要 五、论述题(每题 10 分,共 20 分) 1、试述双因素理论 双因素理论是赫茨伯格提出的。 他认为, 使员工感到满意的因素与使员工感到不满意的因 素是大不相同的。 能对工作带来积极态度,较多满意感和激励作用的因素多为工作内容/工作本身方面的因 素,叫做激励因素,比如:成就感、同事认可,上司赏识,更多职责,更大成长空间等。这 类因素的改善,能够激励员工的工作热情,从而提高劳动生产率。 能使员工感到不满意的,属于工作环境或工作关系方面的,叫做保健因素,如公司政策, 管理措施,监督,人际关系,工作条件,工资福利等。 这些因素改善了,只能消除员工的 不满、 怠工与对抗, 但不能使员工变得非常满意, 也不能激发他们的工作积极性, 提高效率。 2、(略) 六、案例分析题(每题 10 分,共 20 分)

1、答:(1)根据激励的期望理论:激励==效价*期刻率
(2)这位青年工人家中有钱(父母为高干),100 元的奖金,作为钱的效价对他并不高, 对他就不会有多大的激励力而印有奖字的奖品满足了他对重的需要,这个效价高。 (3)另外,作好了一项工作,就受到奖励,使他感到只要自己努力,作好工作的期望是很 高的。 (4)所以从此就大大提高了他工作的积极性,同时受到人们的尊重。 2、 (略)



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