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如何成为一个成功的下属II+试题答案

如何成为一个成功的下属II+试题答案

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学习课程:如何成为一个成功的下属 II 学习课程: 单选题
1.企业和员工之间的关系首先是 1.企业和员工之间的关系首先是 回答: 回答:错误

1. A

从属关系

2. B

交换关系

3. C

雇佣关系

4. D

平等关系 回答: 回答:正确

2.经营自己,也经营别人, 2.经营自己,也经营别人,这是 经营自己

1. A

职员

2. B

打工者

3. C

职业人

4. D

老板 回答: 回答:正确

3.要想成为一名合格的员工,要想得到晋升,要想获得成长, 3.要想成为一名合格的员工,要想得到晋升,要想获得成长,就必须研究领导 要想成为一名合格的员工

1. A

对工作的心态

2. B

对制度的修订

3. C

对员工的要求

4. D

对你的期待 回答: 回答:正确

4.做下属的要去研究中国的传统文化就是要以职业化的角度解读 4.做下属的要去研究中国的传统文化就是要以职业化的角度解读

1. A

职场规则

2. B

下属的角色

3. C

领导的心理

4. D

上司的嗜好 回答: 回答:正确

5.上司对下属最有杀伤力的四个字是 5.上司对下属最有杀伤力的四个字是

1. A

“我全知道”

2. B

“我才知道”

3. C

“我不知道”

4. D

“责任在我” 回答: 回答:正确

6.对上司最有杀伤力的四个字是 6.对上司最有杀伤力的四个字是

1. A

“我不知道”

2. B

“责任在我”

3. C

“贪污腐败”

4. D

“礼仪廉耻” 回答: 回答:正确

7.上司一旦做出决策, 7.上司一旦做出决策,你所做的只有两个字 上司一旦做出决策

1. A

服从

2. B

放弃

3. C

努力

4. D

反抗 回答: 回答:错误

8.在企业中企业形象的代表者是 8.在企业中企业形象的代表者是

1. A

门卫

2. B

老板

3. C

经理

4. D

员工 回答: 回答:正确

9.执行力的首要一点是 9.执行力的首要一点是

1. A

执行

2. B

理念

3. C

原则

4. D

态度 回答: 回答:错误

10.在市场营销学中认为“价值减去成本等于顾客购买商品” 10.在市场营销学中认为“价值减去成本等于顾客购买商品”这种理论是 在市场营销学中认为 去成本等于顾客购买商品

1. A

营销理论

2. B

市场价值理论

3. C

价值理论

4. D

让渡价值理论 回答: 回答:正确

11.能人要想不吓人, 11.能人要想不吓人,必须要做好

1. A

信任度管理

2. B

自信度管理

3. C

忠诚度管理

4. D

名声度管理 回答: 回答:正确

12.经营自己的人是 12.经营自己的人是 经营

1. A

老板

2. B

职业人

3. C

打工者

4. D

精英 回答: 回答:正确

13.人性中最重要的是 13.人性中最重要的是

1. A

善良

2. B

经济

3. C

金钱

4. D

面子 回答: 回答:正确

14.人与人之间要过三关 14.人与人之间要过三关

1. A

金钱关、情感关、人缘关

2. B

认同关、情感关、信任关

3. C

文凭关、人情关、心理关

4. D

学历关、笔试关、面试关 回答:正确

15.为了达成结果想尽方法而不去找借口的人是 15.为了达成结果想尽方法而不去找借口的人是

1. A

一个有执行力的人

2. B

一个有能力的人

3. C

一个有自信力的人

4. D

一个没有执行力的人

如何成为一个成功的下属 II 找准位置:认清角色做对事( 第一讲 找准位置:认清角色做对事(上)
如何做一个好的领导,是一个经常被人关注的问题。但是我们知道,在一个高效率的组 织中,上司与下属总是一个相辅相成、亲密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有 其极限的,你的地位再高,有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持,你 就很难获得成功。 当然, 这不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢, 而是以职业化的思维解读下属的角色, 让大家恰当把握好自己的角色, 帮助上司取得成功, 在成就上司的过程中, 更好地成就自我。 一个人的管理职位再高,总是要对上一级负责,下属的角色是绝对的,而上司的角色是 相对的。 进入职场中要想尽快地成长, 必须先从一个好的下属做起, 成为一个成长型的员工。

“百度”对角色的定义
角色是每一个管理者的必修课, 无论是哪一层级的管理者或是一名普通员工, 都要去首 先认识自己的角色,员工在企业中是企业形象的代表者,管理者首先是学会扮演下属角色, 另外一个角色是学会怎样做上司。 现在网络越来越流行,很多知识都能通过网络找到,有一句话是“外事不觉问百度,内 事不觉问老婆?!币丫得髁说苯裆缁嵬绲那看?。我在网络上用百度搜索“角色”的定义, 内容为角色是“社会角色”的简称,指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人活 动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范, 是社会对一个处于特定地位的人 的行为期待。 【案例】
有一次我去广西讲课,一家医院的副院长跟我交流了一件发生在医院的事情。在他们医院发生了这样 一件事,一个老教授带领医生和护士查病房,他们走到了一个刚刚动过手术的病人床前,病人看到医生过 来了想坐起来打招呼,可是她的身体比较虚弱,医生和护士都站在那里一动没动,老教授径直走上前去搀 扶了病人一把,让她坐起来了。后来这个病人出院的时候,给这位老教授送了一幅锦旗和一个花篮,锦旗 上面写着“救死扶伤,医德高尚”,搞得老教授还丈二和尚摸不着头脑,自己好像不认识这样一个病人。 老教授去查过两次病房,无意中搀扶过这位病人一把,经过病人提醒老教授才想起来这回事。老教授 说:“你真正感谢的不应该是我,应该是你的主治医师和给你提供服务的护士,我没有给你做什么?!?医院的副院长问我:“娄老师,为什么医生和护士给病人做了那么多事,却没有让病人感激呢?为什 么老教授无意中搀扶了一把就能让病人送锦旗和花篮呢?”

案例评析 案例评析:其实这反映的就是角色问题,事实上角色是一种行为,用什么样的行为与人 相处,用什么样的行为与人发生关系。老教授搀扶病人是一种行为,医生和护士平常服务于 病人也是一种行为,之所以医生和护士给病人做了这么多行为,却没有得到病人的感激,而 老教授无意中的搀扶就让病人感激, 关键在于对一种行为的期待。 在病人的心目当中医生和 护士做得再好都是不够的, 因为病人对医生和护士的期待比较高, 同时对老教授没有任何期 待。所以尽管老教授随意为病人做了一点点,都超越了她的期待。 举一个生活中简单的例子,比如下属跟领导一起去吃饭,上来一个新菜之后,下属只顾 自己吃, 或者吃完饭之后送上来水果盘, 你只顾自己先吃; 或者是上来一个新菜自己先不吃, 主动地把菜转给领导, 水果盘上来之后也主动地先转给领导品尝。 这两种行为的结果是什么 呢?我经常说一句话:主动了没效果,被动了有效果。后面的一种行为是主动的,把菜和水 果盘先转给领导,但是没有效果,因为这种行为在领导的心目当中认为是应该的。前面的一 种行为是被动的,上来之后不顾及领导自己先吃,等到领导发话说:“小张,把水果盘转一 下?!闭庵直欢形诹斓嫉男哪恐谢岵桓龇从?,这个小伙子眼里看不到什么活。在职 位提拔和晋升的时候领导的头脑里马上会蹦出一个念头: 不能把小张放到重要的位置上, 他 眼睛里看不到活。被动产生了效果,却不是下属所希望的。 所以做下属的要明白不是我们没有做好, 而是领导对我们的期待比较高。 在企业中员工

超越不了老板的期待,下属也很难超越领导的期待。要想成为一名合格的员工,要想得到晋 升,要想获得成长,就必须研究领导对你的期待。在职场中仅做好规定动作是远远不够的, 还要研究领导对你的期待,研究你的角色定位。

历史的启示
为了进一步研究角色定义,从历史上看一看有哪些启示。 1.忠臣为何被皇帝杀 1.忠臣为何被皇帝杀 2000 多年前在河南洛阳中国汉朝的第一位皇帝刘邦登基,为了庆祝登基成功,晚上他 宴请文武大臣百官, 他端着酒杯说: 你们说一说为什么我做了皇帝, “ 而项羽做不了皇帝呢?” 所有的大臣端着酒杯说:“你舍得封,舍得给,大气,大度。项羽太小气了?!?刘邦说:“非也,我之所以能够做皇帝,是因为我拥有三个人。夫运筹于帷幄之中,决 胜于千里之外,吾不如子房;抚百姓,振国家,给饷银,不绝粮道,吾不如萧何;率百万之 众,攻必克,战必胜,吾不如韩信。此三人皆人杰也?!?刘邦点评的这三个人能在现代企业中找到对应的角色,张良,也就是张子房,在企业中 相当于项目总监、策划总监;在企业中萧何相当于分管行政、人事、财务的总监;韩信在企 业中相当于带兵打仗的营销总监。 这三个人都是人中的豪杰,他这番话的意思是不是我舍得给、舍得封,而是我会用人。 可是回过头再看一看这三个人的下场又如何?张良的下场是三个人中最好的,可以形容为 “急流勇退千古叹”,正在当官的鼎盛时期退出了,转而回家种地;萧何的下场可以形容为 “苟且偷生度晚年”,他在牢狱里度过了自己的后半生;一再向皇帝表明自己是忠诚的;韩 信的下场是最惨的,韩信在监狱里感叹“狡兔死,走狗烹,敌国破,谋臣亡?!弊詈蟊涣醢?的老婆吕皇后砍了头。 在中国的历史上大大小小出现过 470 多位皇帝, 没有杀功臣的皇帝只有两个, 一个是汉 朝的刘秀,他做皇帝的时间太短了,另一个是宋朝的赵匡胤,他没有杀功臣,而是用杯酒释 兵权的办法解决问题。 有一句话是“杀心做皇帝,黑心做财主?!被实鄱加猩毙?,老板都要黑心?;八淙绱?, 做下属的还是要检讨一下为什么会招来杀身之祸? 下面来分析一下刘邦为什么杀韩信?让刘邦埋下了杀韩信的种子念头是在河南郑州荥 阳的一场战役中, 当时韩信拥有重兵, 刘邦让他出兵支援别人, 韩信却居功自傲, 威胁刘邦, 还派了一个人跟刘邦去谈判。派过去的人说: “能不能把韩信封为假齐王?”这时候刘邦气 得咬牙切齿, 还没有骂完, 军师陈平立即踢了一下刘邦的腿, 刘邦情商很高, 马上改了口说: “他要做就做真齐王,做什么假齐王?”于是刘邦心里怀着恨,面上带着笑把韩信封为了齐 王。 从韩信受胯下之辱, 后来拜为大将军, 功高盖主, 这是他悲惨结局的一个很重要的原因。 历史上忠臣为何被杀?难道都是皇帝的错误吗?做下属的、做忠臣的不应该检讨一下 吗?近些年火爆一时的电视剧《宰相刘罗锅》、《铁齿铜牙纪晓岚》只是演给民间老百姓看 的,在职场中千万不要学刘罗锅、纪晓岚,他们不会做下属,动不动给领导拍桌子,让皇上 下不了台,出领导的洋相。 古代的爱情故事大多都是一个年方二八的少女或者一个富家的女孩子爱上了一个穷困 潦倒的书生, 为什么一个富家的女孩子会爱上一个穷困潦倒的穷书生呢?因为写这个故事的 人是一个穷困潦倒的书生, 现实中并不一定是这样的。 现在这个社会中常见的现象是在学校 里学习好的学生到了社会上给学习不好的学生去打工。 社会的现实就是这样, 全世界最有钱的人都不是传统正儿八经的好学生, 因为他们都不 是背会的,而是有体会的人。很多东西都没必要去背会,一定要去体会。 2.贤臣如何给皇帝提意见 2.贤臣如何给皇帝提意见 上司对下属都有一种期待,人性是有弱点的,同时人性也有优点。一个中层该怎么给领 导提意见?动不动让上司下不来台,上司又怎么可能重用你呢? 我首先承认屈原是民族英雄, 但是最后跳河牺牲了, 他为什么跳河?还是由于官场不得 志, 得不到楚怀王的重用。 楚怀王用了屈原, 结果屈原跟领导之间发生了矛盾, 领导一生气,

让他好好反思一下,回去写个检讨。但是屈原认识不到自己的错,非但不写检讨,反倒写新 闻骂皇上远贤臣亲小人?;噬弦慌兴涝抖疾灰乩戳?。最后屈原虽然成名了,却没有成 功。 职场上要讲究四个字:功成名就。你可以很容易成名,却不一定成功。下属要懂得如何 给领导提意见,有问题不说叫对工作不负责任;不懂得怎么说叫对自己不负责任。 唐朝的魏征是一个十足的忠臣,唐太宗李世民年轻的时候只要上朝,魏征都会提意见。 当唐太宗年老的时候,小女儿太平公主出嫁,他要大操大办。这时候魏征又站出来说:“臣 有本奏?!彼赋龀黾薰鞴矣泄娑ㄓΩ冒凑帐裁幢曜祭窗?,而唐太宗李世民比较喜欢小 女儿,就要违反规定,这相当于魏征在众多大臣面前让唐太宗下不来台。结果唐太宗恼羞成 怒,一甩袖子回了后宫,他说了一句话:“这个乡巴佬,我逮住机会一定要把他杀掉?!?唐太宗李世民的皇后娘娘长孙皇后, 用现在流行的 MBA 管理用语可以称为首席夫人, 这 个女人是一个开明的女人,看到唐太宗生如此大的气,就上前问主公: “今天谁惹你生这么 大的气呀?”李世民说: “今天在很多大臣面前魏征让我下不来台,我要出嫁我的小女儿太 平公主,他说这也不行,那也不行。我所以逮住机会一定要把他杀掉?!?长孙皇后听完了这句话以后倒吸了一口冷气, 出了一身冷汗, 她担心唐太宗李世民真的 把魏征杀了,对唐太宗说:“魏征这个人是忠臣,君明臣直?!币馑际亲鼍鞯目?,所以 下属才敢于直言。这等于拍了一下唐太宗的马屁,才平息了唐太宗的怒气,让这件事就这么 过去了。如果长孙皇后当时没有替魏征说话,而是添油加醋地说魏征的不好,结局肯定是个 悲剧。 现在市面上出现了一些书是讲和珅跟领导的相处之道,虽然这些不值得提倡大家去学 习,但是其中有些东西也可以借鉴。和珅不该贪污,但是他这个人做下属的时候贪污有方。 他贪污的很多东西都没有拿到自己家里去, 而是在恭王府的外面盖了一个藏宝楼, 用来存放 贪污的东西。而且和珅还时不时拿一些好东西送给皇上。最主要的一点是和珅为人忠诚,如 果他拿贪污的东西招兵买马,跟乾隆皇帝对着干,乾隆早就办他了。和珅的管家曾经说过一 句话:“我们主子 24 个小时头脑里只想两个字——皇上?!本菟涤惺焙蚯』实鄯鸥銎ê?珅都脸红,因为他脸红了以后大家都以为是他放的屁,这叫勇于替领导承担责任。 放屁应该算是一件不雅的事, 我在给一些政府部门讲课的时候, 杭州一名学员就讲过这 样一个案例。有一次局长带着秘书乘坐电梯,电梯空间比较小,当时局长在电梯里就放了一 个屁,制造出一个响声。结果大家都左看右看,在找这个屁是谁放的,当大家的眼光看到秘 书身上的时候,秘书说: “不是我?!闭饣共凰?,他还还把头朝领导在的方向稍微动了一下, 意思是领导放的, 这位领导就像什么事都没有发生一样不吭声。 过了两天之后组织部门找秘 书谈话,理由是连屁大个责任都承担不了,怎么在领导面前工作?结果就把秘书调走了。

找准位置:认清角色做对事( 第二讲 找准位置:认清角色做对事(下)
人性的弱点
人性是有弱点的,职场之中讲人性,上下级关系也讲人性。 1.什么是人性? 什么是人性? 下属动不动就让领导下不来台,让领导的面子没地方搁,是很不明智的做法。中国人最 讲究两个字——面子。人性之中最重要的就是面子。 你会给领导留面子吗? 【案例】
有一个秘书总是抱怨他的领导,我对他说:“不要抱怨你的领导,你连秘书工作都没有做好,怎么能 抱怨领导呢?” 他说:“我们领导每次的讲话稿都是我写的,我有时候写了错别字,他都照着稿子念这个错字?!?我说:“那你为什么做了 6 年的秘书还没有提拔?你只会写稿子,会做秘书了吗?” 他说:“做秘书还有什么讲究吗?” 我说:“做秘书有非常大的讲究,我来你们企业讲课,观察到你有四点没做好,第一,领导不到你先 到,但实际上你的领导却比你还到的还早;第二,领导不讲你先讲,在领导讲话的之前,你应该先调试一

下话筒音量的大小,而你却在领导开始讲话之后又重新去调音量;第三,领导讲话你鼓掌,结果你们领导 一开始讲话,你就跑到外面办事去了;第四,领导走后你收场,结果领导讲完了你还没有回来。这四点就 可以看出你做下属的问题所在了,上司不单单要结果,还要感觉?!?br />
“说你行你就行,不行也行;说你不行就不行,行也不行?!焙崤褪恰安环恍小?。 你要行, 得有人说你行。 有一句话叫金子放到哪里都发光, 从理解上来看这句话是有问题的, 不是说金子放到哪里都发光,把金子放到海底,即使发光也没用。一匹千里马遇不到伯乐, 马也没有用。 你再有能力,上级不给你提供一个平台,你的能力也发挥不出来。做下属的要去研究中 国的传统文化, 当然不是让你阿谀奉承地拍上司的马屁, 而是要以职业化的角度解读下属的 角色。 2.上下级关系为什么要谈人性 如果说历史上的人物案例年代久远,下面看一下开国领导毛泽东、周恩来、朱德几个人 的角色,看周恩来总理是怎样做下属的。有一次这三个人在试枪,在选枪的问题上周恩来说 了一句话:“我和老总用卡宾枪,主席用手枪?!?为什么三个人不都用手枪?或者为什么不都用卡宾枪?周恩来这样一句话在无意间说 明了上下级关系,是尊重领导的说话方法。领导用小枪,下属用大枪,小枪打不准,大枪打 的准。 第二,当毛泽东拿着手枪以后问了一句话:“这枪怎么样?”首长说:“没问题?!泵?泽东就说: “有问题没问题我打完了才好说?!闭馐焙蛑芏骼绰砩习崃艘桓鎏葑拥茸帕斓枷?台,他说:“打好了这个枪是有问题,打不好没问题?!币馑际遣还艽蚝么虿缓枚济晃侍?。 第三,毛泽东最后一枪没打中,做领导就是要什么都不会,毛泽东不会打枪,《三国演 义》中的刘备也是什么都不会干,《西游记》中的唐僧、《水浒传》中的宋江同样如此。 很多下属经常抱怨领导什么都不会, 可是你会你能做领导吗?会了反而做不了领导。 刘 备就会哭,但是他的江山越哭越稳。诸葛亮有能力,却还要给刘备打工。刘备是老板,诸葛 亮充其量也就是一个职业经理人。 【案例】
有一个深圳的学员跟我交流过他的经历,他学工程机械,遇到了一个跟他学的不是一个专业的领导, 这位学员说:“他经常对我瞎指挥,我该怎么办?” 我说:“这就对了,如果你的领导也是学工程机械的,你不就失业了吗?正因为他不是学这个专业的, 你才有施展才华的空间?!?br />
毛泽东不会打枪,却可以指挥百万大兵。胡锦涛没有当过军人,却可以做军委主席。下 属不要因为你会就抱怨上级瞎指挥,因为角色不一样,有所为,有所不为。下属必须调整自 己的心态,研究中国传统的文化。

职业化要求
从职业化的角度来讲,下属是上司的帮手,是上司的替身。 1.下属是如何产生的? 1.下属是如何产生的? 下属是如何产生的 用一个例子打比方, 街上有一家炸油条的, 老公既要炸油条又要去买面; 老婆要管收钱, 又去卖油条,老公和老婆之间的关系不叫上下级关系,这叫个体户。当炸油条的生意越做越 好,越做越大,两个人忙不过来了,老公很容易想到请一个帮手,后来请一个不够,就请两 个、三个,请的人越来越多,就需要制定规则,于是上下级关系产生了。 2.上下级关系的本质 所有的下属都是上司的帮手, 所有的下属都是上司的替身。 一个下属比上司做的好是天 经地义的。炸油条的老板要出门办事,肯定会吩咐几个在家里的人把客人招待好,希望他们 比自己做得还要好。从职业化的角度来看,上司对下属有期待。上下级之间是委托和代理的

关系,上司委托下属做事,下属代理上司去做事。下属超越上司的期待,比上司做的好是应 该的。因此下属只做好领导安排的既定工作不是一个好的下属,还要研究领导对你的期待。 【案例】
电视剧《亮?!分杏幸桓鲇そ姓糯蟊?,他是李云龙非常得力一个的下属。当李云龙从这个团调到另 一个团的时候,专门去跟上级领导要张大彪,把张大彪跟着他一起调过来。李云龙跟领导说:“这个家伙 我用着顺手?!焙罄凑糯蟊胍恢备爬钤屏?,也一直被提拔。李云龙当了旅长,他升成了团长;李云龙当 了师长;他又升成了旅长;后来李云龙当了军长,张大彪当了师长。 是什么原因让张大彪能够跟着领导一直得到提拔呢? 首先,张大彪是一个非常得力的下属,也是一个成功的下属,一个优秀的下属,超越了领导的期待。 一次当李云龙问对面的鬼子是哪个部队的,张大彪早就调查了,把工作做得很细致,说是日军第四旅团的 坂田连队,而且是咱们团的死对头,当即给领导一个惊喜,在角色上超越了领导的期待。而有些做下属的, 领导交代下来一项工作,你非但做不好,还一问三不知。 其次,当个人的想法跟领导发生冲突的时候,能够无条件服从。面对敌人的进攻,下属都是一脸的困 惑,张大彪也不主张进攻。这时候李云龙又重新下达命令,要求全体上刺刀准备进攻,他立即去执行。 张大彪正是把这两点做到了极致。

有一句话叫屁股决定脑袋, 坐到总经理的位置上考虑的是总经理的事, 坐到副总经理位 置上考虑的是副总经理的事, 坐到员工的位置上考虑的是员工的事。 做一个下属有时候可能 不理解领导的想法,但是不能影响服从。 很多人经?;嵛室桓鑫侍猓?“领导说错了怎么办?”领导说错了也要服从,领导永远是 对的。 【案例】
有一次在南京给交通科研院的硕士生、博士生讲关于角色的课程,这些学生大都是学工程机械专业的, 讲到上下级关系的时候我说了“上司永远是对的”,结果有一个学员问我:“娄老师,上司他是人吗?是 人都会犯错误,对吗?” 我说:“对?!?“那你刚才为什么说‘上司永远是对的’?” 我说:“你读的什么专业?” 他说:“我读工程机械专业?!?我问:“什么学历呀?” 他说:“我跟你一样读博士?!?我说:“你这博士是考上的吧?” 他说:“博士哪有不是考上的?” 我说:“我这博士是有了钱以后拿钱买的,你们学习都学傻了。上司他会错,是人都会犯错误。管理 学中有一个黑天鹅理论,我们所见到的天鹅都是白色的,黑色天鹅存在吗?它存在,有科学家在澳大利亚 发现了一种动物的外形和习性跟白天鹅一样,但是它是黑色的。这打破了人们印象当中天鹅都是白色的理 论,后来管理学家把这个理论引入到管理学的当中,意思是没有见过的东西我们的经验可能是错的,真理 是相对的,实践是检验真理的唯一标准。我们凭什么拒绝领导?靠的是经验,而不是实践。所以领导说的 对与不对,下属不要用你的经验去判断,应该用实践来判断?!?br />
所以,当领导说错了怎么办?先开枪,再瞄准;先服从,再讨论。

下属的常见角色误区
下属有常犯的几个角色误区: 第一个误区是做民意代表, 经常代表人民群众和上司谈话, 代表人民群众和上司拍桌子。 有些人说我也不是为了个人利益, 而是为了公司的利益。 下属有没有想过如果领导生气把你 开了,你还怎么为人民服务呢? 第二个误区是只代表个人意见,在员工面前经常发牢骚,代表的是个人意见。要明确地 知道每一个管理者代表的没有个人意见,只有组织的意见。 第三个误区是角色错位, 经常评价上司的对与错。 一个下属是没有资格评价上司的对与 错的,上司的对与错应该由他的上司来评价。我不鼓励下属做忠臣,尤其是愚忠,动不动跟 领导拍桌子,要学会自我?;?,学会给上司留面子,学会成就上司,在成就上司的过程之中

成就自我。

下属角色的四项准则
做一个成功的下属有四项准则: 你的职权基础来自于上司的委托和任命, 上司委托你做事, 一个成功的下属要想获得成 长,必须要超越上司的期待; 你是上司的代表,你的言行是一种职务行为,你不是员工选举产生的,代表的是组织的 利益,上司的利益,而不是员工的利益; 服从并坚决地执行上司的决定,不论对与错。当员工抱怨公司的时候,作为一个领导要 给员工解释,首先公司既然制定了这一套制度和政策,肯定有它的合理性,如果政策制度不 合理,我相信公司将来会改正。其次,在制度修正之前先服从、执行。最后,我们不能以种 种借口和理由不服从上司,因为实践是检验真理的唯一标准; 在职权范围之内去做事,角色不要错位。做你该做的事,说你该说的话。 孔老夫子有一句话: “君君臣臣,臣臣子子?!弊龌噬系囊窕噬?,做下属的要像下属, 做老婆的要像老婆,做老公的要像老公。

管理上司:沟通力就是影响力( 第三讲 管理上司:沟通力就是影响力(上)
前面探讨了下属的角色,而沟通是角色的延续。沟通也是一种行为,下属用什么样的行 为与上司相处就是一种沟通。 一个成功的下属认清了自己的角色之后, 还要会学会管理上司。

为什么要“管理上司”
很多时候都是上司在管理下属, 为什么在这里提出下属管理上司的概念?因为这里谈的 管理不是真正意义上的管理,而是下属对上司的影响,影响他的情绪。 首先,没有上司的支持,下属的工作寸步难行。 其次,上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配。上司手中有权力,而权力的本 质是资源。上司手中的资源是有限的,不可能对每个下属平分,大家都在争取这些有限的资 源,很多东西没有绝对的标准和原则,上司喜欢你了可能多给你一点,不喜欢你了可能就会 少给一点。 最后,上司也是人,是人就有喜怒哀乐,有七情六欲。中国传统的文化跟国外不一样, 我们有两千多年的封建社会历史, 讲求深刻的伦理道德。 比如美国总统奥巴马没有做过副职, 直接由一个议员做到了总统, 而在中国要论资排辈。 虽然职场不可能像官场一样有那么多的 潜规则,但既然在有人群的地方,就有人性的存在;只要有办公室,就会有办公室文化。

如何“管理上司”
管理上司需要做到以下四点: 1.让上司知道 让上司知道, 1.让上司知道,主动汇报工作的进度 上司对下属最有杀伤力的四个字是“我不知道”,一个下属做得好,领导却说不支持; 如果下属做错了,上司说“我不知道”四个字,下属可能就牺牲了。上司是用来承担责任的, 如果上司说不知道, 做错的事就只能由下属承担责任。 很多时候下属个人是承担不了责任的。 如果上司说他知道这事,就表示他来承担责任,组织承担责任。所以能事前汇报的坚决事前 汇报,实在没办法再事后汇报。很多人喜欢先斩后奏,这样做就错了。你做好了一切都好, 万一做错了, 后果很可能要自己来承担。 现在信息很发达, 随时给领导打个电话, 发个信息, 让领导知道你在做什么,是很容易实现的事情。 毛泽东曾经对华国锋说过一句话:“你办事,我放心?!币蛭嫠盗肆礁龇彩?,得 到了毛泽东的信任。人与人之间要过三关:认同关、情感关、信任关,很多人连前两关都没 有过, 就想得到领导的信任, 是不可能的。 人们常说当官要送礼, 问题是你送礼人家会收吗?

因为没有过情感关,没有过认同关,怎么会有信任关呢?他收了你的礼害怕会出问题。你请 他吃饭,他也不一定去,都是因为缺乏信任在里面。 很多下属经常抱怨领导不信任自己,究其原因是你的责任,不是上司的责任。领导对你 了解的少,和你之间的情感不够深,所以他才没有信任你。如果你遇到了有问题的领导,就 要学会管理有问题的领导。送礼也是一种能力,对方能接受你的送礼,就说明你有能力。 抱怨是没有用的,一定要从自身寻找原因,不要把问题归罪于外。 2.让上司轻松 努力学习, 让上司轻松: 2.让上司轻松:努力学习,了解上司的语言 一个成功的下属要学会管理上司,努力学习了解上司的语言.很多人都听不懂上司的话, 上司说鸟话,员工干蠢事,鸟和猪没办法对话,沟了通不了。 【案例】
有一个古老的故事,一个老伯早年死了老伴,有一天他跟儿子说:“你看看人老了毛病也多,每天晚 上背上痒够不着?!?儿子一听到街上给老爸买了一个挠痒勺回来。 过了几天老爸又跟儿子说:“你看看这人老了没有火力了,每天晚上脚暖不热?!?儿子一听又到街上给老爸买令人一个热水袋回来。 实际上老爸说了两次儿子都没有听明白,后来也不说了。这事也就是巧,过了几天小孙子要结婚了, 儿子去请教老爸:“你的小孙子要结婚了,这件事怎么给他办一办才隆重体面?” 老爸说:“结什么婚呢?你上街给他买个挠痒勺、买个热水袋不就可以了吗?” 这一次儿子才明白老爸说的背上痒够不着,脚暖不热是想找个老伴。

案例分析:爸爸跟儿子只“沟”了没有“通”,从沟通的原理来说信息的发出者要进行 编码,信息的接收者要进行解码。中国人的沟通跟西方人的沟通不一样,中国传统文化决定 了我们是一个含蓄的民族。两个中国男人争一个女人,表面上大家互相去让,结果背后捅刀 子。西方两个男人争一个女人,两个人会去搏斗。爸爸为什么不直接说想给儿子找个后妈? 这就是中国传统文化的体现。 下属要用心去听,要听懂领导的话中话。我们经?;崆肴顺苑?,在请吃饭的时候,主人 会问客人吃点什么, 客人一般回答: “随便。 客人回答随便是什么意思?真的让你随便吗? ” 不是,意思是你随便看看怎么招待我好一点。所以这时候主人要明白客人的意思,把服务员 叫过来,介绍一下店里的特色菜,边听服务员介绍的时候边询问客人的意见,比如这里的特 色菜是水煮鱼,主人就要看看所有的客人是不是吃这个菜,说:“这个菜做得确实不错,要 不要来尝一口?”这时候客人会顺水推舟说一句:“好,来一个吧?!彼档娜丝梢运姹?,听 的人不能随便,要用心去听,听懂别人的话中话,话外音。 【案例】
我有一次跟一个老板和他的秘书一起去吃饭,吃完饭后按常理秘书应该回避一下,因为有些领导谈话 不希望秘书听到。但是那位秘书吃完饭后也坐那里喝茶、抽烟,听着领导说话。结果这位老板对秘书说了 一句:“去去去,去给我买两包纸巾?!?秘书腾腾腾地出去了,一会儿就买两包纸巾回来了。后来我跟这秘书说:“你干不长了,你的悟性这 么差,领导说叫你去买两包纸巾,其实是编码,意思是让你回避一下?!?br />
而秘书就真的认为领导叫他去买两包纸巾,没有用心去听懂别人的话中话。 沟通讲究三个环节,第一个环节是表达。我们经常说对牛弹琴,其实这句话有问题,没 事干吗对牛弹琴呀?对牛弹琴不是牛的悲哀, 是弹琴人的悲哀。 当你作为一个专业的人员跟 领导沟通的时候,不要用专业的语言去编码,应该用领导懂的语言去编码。表达要看对象, 要看环境。第二个环节是倾听,用心去听,听懂别人的话中话。第三个环节是反馈,让沟通 能够持续下去。 【案例】
我曾经在香港一家公司做人力资源管理的时候,上司是一个香港 40 多岁的女人。她一直做人力资源的 副总,我当时就纳闷,这个女人长得不漂亮,年纪也不小了,也不是学人力资源专业,为什么能一直做我 们的副总?

后来直到我做了老师才明白她是一个沟通高手,尤其是在沟通的第三个环节做得非常好。我们公司的 总经理是个日本人,每次总经理开高层的会议的时候都讲日语,因为大家都听不懂日语,所以总经理带着 秘书兼翻译,把总经理的讲话翻译成汉语。大家听完之后再发言,秘书把大家的发言再翻译成日语给总经 理听。其中我发现一个细节,分管人力资源的副总在每次会议快要结束的时候都把会议的内容给大家总结 一下,她从来不总结其他人的发言,只总结总经理一个人的发言。当时大家都认为这个女人在拍总经理的 马屁,自己听不懂日语,同样是从翻译嘴里听到的话,不一定比大家理解得透彻。她不是说给大家听的, 而是反馈给总经理一个人听的。当她总结完会议的几条要点之后,总经理最后听完就说两个字:“没错?!?他说的是汉语。

你要知道上司跟你说了什么,要学会反馈,这是磨刀不误砍柴工。而很多下属不是这样 做,总是领导说什么,自己就跑去干什么,结果干完之后领导还说你怎么干成了这个样子。 下属满脸委屈地说:“不是你让我这样干的吗?”领导说:“我什么时候让你干的?你都不 问清楚?!绷斓妓低昊跋率粢欢ㄒ啡弦槐?,比如这样说:“张总,您刚才给我交代的事我 理解一下您看对吗?”然后列出事情的要点,理解完领导说没错,你再去做。 3.让上司省事: 3.让上司省事:同样的错误不犯三次 让上司省事 下属要让上司省事,同样的错误不犯三次。第一次犯错叫不会,第二次犯错叫无意,第 三次犯错领导就会认为你是故意的。 4.让上司有效 让上司有效: 4.让上司有效:主动帮助别人 在不忙的时候下属要主动去帮助别人。 很多时候下属主动了也没有效果, 更不要说被动 的结果了。中国有一个成语是“破镜重圆”,实际上破镜会重圆吗?即使是再高的科技也不 可能让破镜重圆。就像结了婚的夫妻,无论哪一方提到对方之前交过的男女朋友,心里都会 觉得不舒服。所以下属要时刻关注细节,千万不要让上司给你划一个叉号,领导划个对号很 难, 划个叉号却很容易。 一旦你给上司带来了坏印象, 就很难改变。 如果上司对你有好印象, 改成坏印象是很容易的一件事。 【案例】
华东医药广州分公司的总经理给我讲了这样一件事,公司销售二部的小张很优秀,他准备把小张提拔 成一个大区的总监,可是有一件事让他这几天翻来覆去睡不着觉,想了想之后还是决定不提拔他了。 我说:“怎么回事?” 这位总经理告诉我,小张跟着他的领导一起从广州机场出发去西安出差,公司的领导要出差,有司机 开公务车到机场接送。 如果学习过商务礼仪课程的人应该知道,上下级领导一起坐车的时候,领导一般坐到后排的右边。但 是现实生活当中不是所有领导都喜欢坐后排,尤其国内很多企业的商务车不够标准,有的小领导们喜欢坐 副司机位置,视野开阔。什么叫礼仪?跟领导一起坐车,领导喜欢坐哪里就要让他坐哪里,这就叫礼仪。 但是销售二部的小张不懂得这一点礼仪,公司的司机把车辆开过来之后小张一屁股坐到前面副驾驶的 位置,他的领导心里就有一点不爽。他坐到前面也不是不可以,但是需要做一个行为,把后门拉开,请领 导坐进去。给领导关上门之后自己再坐到前面,给领导充当保卫。这种行为体现出来的角色就有了不同。 可惜小张不懂得这点礼仪,惹得领导心里不满。 领导给下属打电话一直打不通,还要反复听他觉得闹心的歌曲,心里当然不爽,很可能给你划一道叉, 留下浮躁的印象。 销售二部的小张坐到了领导前面,手机又响了,铃声是“咯咯咯,主人,这家伙又来电话了?!闭庵?声音,接电话的时候还眉飞色舞。老总坐在后面才接了两个电话,还是振动状态。接完一个电话之后小张 没有调手机,一会来电话那个铃声又响了。等到上了飞机之后航空小姐过来说:“先生,要关手机了?!?他才把手机关上。到了西安之后因为是长途打电话少了,又开始不停地发短信,声音也是怪怪的。领导有 时候叫他:“小张,快一点?!彼担骸暗纫幌?,把这个短信写完?!?br />
案例评析:小张跟领导出差了两天,原本有的提拔机会泡汤了??梢钥吹秸庖宦匪傅?错误都给领导留下了不好的印象。 领导叫你的时候, 自己再忙也好赶紧放下手中的事情过去, 更何况还是在忙个人私事的时候! 可能小张本人始终都不会知道自己为什么没有得到提拔为 大区总监的机会,也不知道仅仅是因为打电话、发短信扥小细节导致了这样的结果。 举一个日常工作生活中的细节, 就是手机铃音, 很多人在手机上下载了各种歌曲作为铃 音,我的建议是把这些铃音取消,让手机回到最原始的嘟嘟状态。

【案例】
广西南宁平果县电力公司的老总跟我讲过一件事,有一次省公司的老总给他打电话,打了几次都没人 接,后来他一看手机是省公司老总的来电,刚想到回电话,就接到了省公司老总的来电,还没来得及说话 谈工作,省公司老总在电话那头开始骂:“你搞的什么名堂,看看你还像个领导吗?” 他说:“我怎么了?” 省老总说:“你接完我的电话找一个隔壁的电话往你手机上打个电话,听听声音?!?他接完省公司老总的电话之后马上找了一个隔壁的电话给自己手机打,他的手机彩铃变成了“狼啊羊 啊,爱疯狂”的一首歌。 后来这位老总告诉我是他的小孩子给他弄的铃声,就是这样一个小细节给领导留下了不好的印象。

案例评析: 案例评析:决定成败的往往是细节,尤其在沟通中细节非常重要。在沟通效果中,文字 只占了 7%,声调占 38%,而体态语言占了 55%。下属跟上司相处,一定要注意相处的细节, 一个小的细节有可能葬送你的前程和青春。 如何跟上司相处, 如何跟上司沟通要亲身去体会, 而不是背会书本上一些东西就可以了。

管理上司:沟通力就是影响力( 第四讲 管理上司:沟通力就是影响力(下)
案例研讨:如何与上司沟通
公司为了奖励市场部的员工,制定了一项海南旅游计划,名额限定为 10 人??墒?13 名员工都想去,部门经理需要再向上级领导申请 3 个名额,如果你是部门经理,你会如何与 上级领导沟通呢? 部门经理向上级领导说:“朱总,我们部门 13 个人都想去海南,可只有 10 个名额,剩 余的 3 个人会有意见,能不能再给 3 个名额?” 朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出 10 个名额就花费不少了,你们怎么不多 为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧, 你们 3 个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?” 1.沟通失败原因 1.沟通失败原因 案例中的部门经理犯了沟通的哪些错误? 第一,犯了角色错误,只顾表达自己的意志和愿望,忽视上司的表象及心理反应。 第二, 在沟通态度上也犯了错误, 切不可以自我为中心, 更忌讳出言不逊, 不尊重上司。 沟通有三种态度,第一种是父母型,我行你不行;第二种是儿童型,我不行你行;第三种是 成人型,我行你也行。良好的沟通需要成人型,可是这个部门经理用的父母型,直接问老总 能不能再给 3 个名额。再反过来看朱总也是父母型态度,“筛选一下不就完了吗?” 相当 于直接回绝了部门经理的请求。 第三,在方式上犯了错误,说话太直接,不懂得人性。沟通要讲究策略和方法。 沟通的第一个重要技巧是赞美, 赞美是沟通中的一把金钥匙。 我经常问一些当领导的上 司一个问题:“你喜欢拍马屁的下属吗?”上司大多说:“谁要拍马屁坚决把他干掉?!蔽?问一些下属:“你拍马屁吗?”下属说:“我还用拍马屁吗?只要把工作做好就可以了?!?但是我的研究结果是所有的上司都不喜欢拍马屁的下属, 但所有上司都需要闻一点马屁 的味道。下属不要拍马屁,但是要制造一点马屁的味道出来。动不动让领导下不来台,怎么 可能得到领导的喜欢和信任? 【案例】
电视剧《亮?!分欣钤屏蜕纤韭贸さ囊淮喂低ň椭档醚?。案例背景是李云龙犯了错误,被罚去当 厂长。后来独立团又打了败仗,让李云龙去独立团当团长。当时上面先派了一个通讯员去通知李云龙这个 消息,李云龙马上跟通讯员拍桌子,这时候他的态度是强势的父母型,说:“不去,不去,不去?!蓖ㄑ?员说:“是老总亲自叫你去的?!?他说:“就是天皇老子也不行?!?按照李云龙的态度谁来都不行,但是旅长直接来找他了,李云龙马上就转换了态度,见到旅长还能拍 桌子吗?不能,这就是情商。 旅长说:“你要解决的是士气问题?!?李云龙马上说:“是,我马上去报到?!?br />
跟上司沟通有几个经典的词语应该善于使用,就是“是的”,“好的”,“没错”。 2.如何使这次沟通“达标” 2.如何使这次沟通“达标”? 如何使这次沟通 两个父母型的人该怎样沟通呢?同样的情况下, 去找朱总之前用异位思考法, 竖立一个 沟通低姿态, 站在公司的角度上考虑一下公司的缘由, 遵守沟通规则, 做好与朱总平等对话, 为解决此问题做好心理准备。下面是这段对话的示范: 部门经理:“朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉得公司越来越重 视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。朱总,这事是你们突然给大家的惊喜,不知当 时你们如何想出此妙意的?” 朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳,考虑到大家 辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增 加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目的就达到了,就是让大家高兴的吗?!?部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这 10 个名额?!?朱总:“当时决定 10 个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一 下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧?!?部门经理:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是不够积极, 不过他们可能有一些生活中的原因, 这与我们部门经理对他们缺乏了解, 没有及时调整都有 关系。责任在我,如果不让他们去,对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来, 影响不好吧。公司花了这么多钱,要是因为这 3 个名额降低了效果太可惜了……” 部门经理: 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出 3 个名额的费用, 让他们有所感悟, 促进他们来年改进。 那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出 的费用,不知道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两 位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树立有益公司的积极 工作态度,朱总您能不能考虑一下我的建议?!?下属跟上司沟通的时候不能中断,中断之后领导丢面子是小事,你没机会了是大事。职 场中的一个经验是:责任推来推去都有责任,争来争去都没责任;荣誉争来争去都没荣誉, 推来推去都有荣誉。大家都抢着承担责任,最后很可能变成大家都不用担责任。公司发奖, 大家都争着要,领导会说下属不够团结,甚至取消发奖。所以下属跟上司沟通,永远要承担 责任,推卸荣誉。对上司最有杀伤力的四个字是“责任在我”,勇于承担责任的人会得到上 司的刮目相看。 【案例】
一个总监让文员给客户发一封邮件, 第二天总监过去骂这个文员: “我昨天叫你发的邮件为什么没发?” 实际上文员已经发了,他觉得委屈,拉总监到电脑前,找出发送邮件的记录给总监看,证明自己已经发过 邮件。结果总监一看真的是发送了,有的领导错了会承认错误,有些领导错了也死不承认错误。这个总监 就属于第二种领导,看到文员发了邮件,说:“你发了还有理由了?对方收到了吗?” 文员说:“对方收到了,你看有回复?!?领导马上又改口:“对方收到了你为什么不跟我说?”

下属辩论得越多,错得越多。永远不要跟领导争论。

案例总结:如何与上司沟通
通过上面这个案例,我们可以分析一下下属应该如何与上司沟通。 1.调气氛: 1.调气氛:注意角色 调气氛 下属要注意沟通的角色,管理上司不是要管理他这个人,而是要影响他的情绪。沟通有 两种方法,用赞美跟上司沟通,把上司说爽,尤其在申请资源、争取利益的时候要把领导说 爽?;蛘甙焉纤舅导?,违反原则,需要领导表个态的时候就把领导说急。 李云龙有一次跟领导说要去弄枪,领导说:“去,去,去,我不知道?!绷斓嫉囊馑际?br />
你能当团长,能搞枪,这种小事不要烦我,我不知道,出了事你自己负责。有些时候下属办 一些事需要违反原则,这时候跟领导沟通就要把领导说急,事情出了问题由自己负责,征得 领导的默许。这时候你再去做,领导肯定会为你承担责任。 2.搬梯子 搬梯子: 2.搬梯子:注意态度 下属要注意沟通的态度,不要用父母型去跟领导沟通,也不要用儿童型去跟领导沟通, 而是要用成人型的沟通方式,要承担责任,推卸荣誉。领导永远是对的。 3.带礼物: 3.带礼物:注意方式 带礼物 在沟通的行为上要注意沟通的方式, 不要给上司出问答题, 要给领导出选择题。 “王 比如 总, 你看这个事怎么办?” 而是应该说: “王总, 你看这事我考虑了三个方案, 哪个方案好?” 下属带给领导的是解决问题的方案,而不是问题。

工作中与上司沟通的四种境况
在工作当中与上司沟通有常见的四种情况,下面总结一下这些情况的应对办法。 第一种情况是如何接受指示,下属接受完指示一定要反馈,这叫磨刀不误砍柴工。 第二种情况是如何汇报工作,能事前汇报的坚决事前汇报,实在不行的事中汇报,实在 没办法再事后汇报。上司最想知道事情的结果,但是下属最想说事情的过程,所以下属跟上 司沟通的时候要先说结果,然后征求上司的意见是否想听过程。很多下属不懂得这一点,跟 领导汇报工作的时候一二三四五六七说了半天,领导还是没弄明白你到底想要说什么。 第三种情况是如何讨论问题,讨论问题的时候不要给上司出问答题,要出选择题,而且 不要出单选题,要出多选题,至少带着三个以上解决问题的方案跟上司讨论。 第四种情况是如何发表异议,上司让下属说话的时候,你要知无不言,言无不??;上司 一旦做出决策,你所做的只有两个字——服从。很多下属不是这样做的,会上不说会下说, 人前不说人后说,结果领导做出决策之后你还跟领导讨论,没有任何意义。 【案例】
《三国演义》中诸葛亮是一个非常好的下属,有一次张飞去打仗,把官兵杀掉以后刘备迁怒于东吴, 要出兵东吴。诸葛亮知道此时此刻出兵东吴一定不合时宜,就去劝刘备,第一次劝刘备,刘备报仇心切, 听不进去;劝了第二次,刘备还是不听;诸葛亮知道不能再劝第三次了,怎么办?出兵后诸葛亮尽量减少 后方供给力量,结果刘备这一次出兵真的打败了,还得了病躺到病床上。诸葛亮走上前去,说:“主公, 这都是天意,还是我没有把问题管理好?!?br />
案例分析: 案例分析:下属跟领导提建议,领导没有采纳的时候不应该幸灾乐祸,尤其是事实证明 领导错了之后,下属要善于承担责任,为领导分忧。

100%执行 对事情结果负责( 执行: 第五讲 100%执行:对事情结果负责(上)
为什么执行难?
无数的人拥有卓越的智慧,但只有那些懂得如何执行的人获得成功! 有无数的企业拥有伟大的构想,但只有那些懂得如何执行的公司获得成功!

1.执行是什么 执行是什么? 1.执行是什么? 为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王? 《三国演义》中有三个主要角色,一个是曹操,一个是孙权,一个是刘备。当曹操挟天 子以令诸侯的时候,当孙权拥有江东一片沃土的时候,刘备还在大街上卖草鞋。就是这样一 个卖草鞋的刘备,通过赤壁之战和曹操、孙权形成了三足鼎立的局面。 刘备就是一个执行性的人, 曹操挟天子以令诸侯建立一个国家是在情理之中的事情, 孙 权拥有江东一片沃土, 建立一个国家也不出人们的意料之外。 破落地主刘备用现在的话可以

形容为一个三无皮包公司,他依靠什么建立国家呢? 刘备的战略是得人才者得天下。为了执行这个战略,刘备做了两件事,第一件是桃园三 结义,历史上没有哪一个君王和下属拜把子称兄道弟,只有刘备;第二件是三顾茅庐。 【案例】
有一次打仗张飞把刘备的老婆弄丢了,张飞气得要自杀,刘备说:“兄弟不可,老婆衣服也,兄弟手 足也。衣服破了尚能补,手足断了安能续?” 长坂坡之战,赵云把刘备的儿子阿斗从战火里救了出来,刘备接到孩子之后一下子把孩子摔到地上, 因为这个孩子差一点损失一员大将,实际上刘备这么做是在收买人心。 徐庶可以称之为是一个职业经理人,他跟着刘备打仗,曹操看中了徐庶,要挖徐庶,让他跳槽到自己 这边,可是徐庶不愿意跳。曹老板亲自把徐庶的母亲接到了曹营,模仿徐庶的母亲给他写了一封信。徐庶 是孝子,无奈之下给刘备老板写了辞工报告,刘备接到这封辞工报告以后找所有中高层管理干部商量,有 人建议不能放徐庶走,他是企业的高层管理人员,掌握了太多的企业机密,应该把他杀掉。刘老板说: “用 其子让人杀其母不仁不义,备死不为也?!币馑际俏伊醣赣眉胰说亩?,让曹操把他母亲杀掉,这种不仁 不义的事我死都不做。后来刘备批准了徐庶的辞工报告,晚上摆了几桌酒席给他送行。徐庶在酒桌上喝得 一塌糊涂,感动地说了一句话:“你放心,刘老板,我到曹老板那里一个计谋都不会给他出?!庇谑抢?上流传下来一句话“徐庶进曹营一言不发”。第二天徐庶上路了,刘备亲自去送行,走到一片树林,刘备 说:“我欲伐其林?!庇泄俦仕裁??他说因为树林挡住了自己送徐公的视线。徐庶听到老板这么说, 一激动又停下来说:“虽然我离开你了,但是我会推荐一个能力比我更强的人辅佐你?!庇谑前阎罡鹆镣?荐给了刘备,这才有了三顾茅庐的故事。 在三顾茅庐的故事中,刘备第三次去请诸葛亮,离茅草屋还有几公里的时候就下马了,这时候张飞说: “哥哥,是不是我们到了?” 刘备说:“没有,还有几公里?!?张飞说:“那我们这么早下马干什么?” 刘备说:“要表示出我们的谦诚?!?张飞说:“是不是诸葛亮派人来看我们呢?” 刘备说:“没有?!?张飞说:“那我们为什么不骑着马去呢?走到他的门口再下来,反正他也不知道?!?刘备说了一句话:“上有天公,下有地母?!?br />
案例分析:得人才者得天下,破落的地主刘备通过桃园三结义、三顾茅庐把人才聚到自 己门下。 当刘备还在曹操门下当一个小小史君的时候, 有一天曹操突然请他去吃饭, 这就是历史 上著名的煮酒论英雄。 刘备在这个问题上表现得很谦虚, 两个人喝酒时看到天空有一条彩龙 形状的东西,曹操大发感慨说:“龙能升能隐,大则兴云吐雾,小则隐介藏形?!辈懿侔蚜?备比喻为一条隐藏的龙,而刘备装作不知道,说:“未知其详,请赐教?!?后来两个人探讨什么样的人是英雄,说了很多人,刘备表现得很谦虚,就是不说自己。 在社会上有三种人,第一种是绝顶聪明的人;第二种是确实有点傻乎乎、慢半拍的人,对什 么问题都反应迟钝; 最怕的是第三种本来不聪明却装聪明的人。 这个社会上耍小聪明的人太 多,没有大智慧,只有小聪明,结果聪明反被聪明误。 三国演义中的杨修就是因为太聪明才惨死的,在官渡之战中,曹操和袁绍打仗。一天晚 上有人问曹操:“今天晚上的口令是什么?”曹操说:“鸡肋?!毖钚尢揭院蠡厝ゾ鸵?拾包袱,有人过来问杨修:“你为什么收拾包袱?”杨修说:“我们的主公快退兵了?!蹦?个人问:“何以见得?”杨修说:“你没听到今天晚上的口令吗?鸡肋,什么意思?食之无 味,弃之可惜。说明主公的心目中要快退兵了,所以我先把东西收拾好?!本饷此?, 大家都开始收拾包袱准备退兵。曹操一看所有人都在收拾包袱,就问:“怎么回事?”大家 都说: “杨修说你快退兵了?!辈懿偎担?“谁说要退兵了?!迸卸ㄑ钚薰苹笕诵?,煽动军情, 推出去杀了。其实曹操真的有退兵之心,但是杨修说出来就表现得太聪明了,才招了杀身之 祸。 太聪明的人总是喜欢找捷径,往往都没有太好的下场,太聪明的男人找的老婆都一般, 稍微有点傻得可爱的男人找的老婆都很漂亮能干。 有些时候人不能太聪明, 什么东西都看透 了不是好事,一定要慢半拍,要难得糊涂,大智若愚。 【案例】

一次我去淮安出差, 因为淮安没有机场,要从南京机场转车坐 200 多公里到那边。江苏那边的顾问公 司就租了一个私家车负责接送我。从淮安回南京机场的路上,快到南京机场高速的时候司机却没上去,我 说:“师傅,你走错了吧?南京市我很熟悉的,怎么不走机场高速?” 他说:“不是,今天我开的是私家车,平常我是开出租车的。我这个车就不去机场了,我的出租车在 桥下,你坐我的出租车去?!?我说:“没问题。反正坐什么车都一样,你要把握一下时间,不要误了机?!?他说:“不会的?!?到桥下我一看才明白这哪里是他的出租车,有很多出租车在那里排队等着拉客。因为坐机场大巴到机 场需要 25 块钱,所以这里的出租车拉每个人也是 25 块钱,而有些乘客为了省钱和方便就拼出租车。 有一个出租车上面正巧坐了三个人,还缺一个。接我的司机把我的箱子拿到这辆出租车上,说:“娄 老师,不好意思了?!?他可能就给了那个出租车司机 25 块钱,在广东这种行为叫卖租仔,正在拉着你的司机把你倒到另一辆 车,在法律上这是不允许的。把我卖了也没问题,只要能到机场就行。于是我上了这辆出租车。结果车走 了十多分钟我就发现有点不对,车没有上机场高速,而是走下面一条小路。 我问:“师傅,你怎么不走机场高速?” 他说:“机场高速 20 块钱的过路费谁出???你们一个人才 25 块钱?!?我说:“这样吧,我给你 30 块钱,你走高速?!?他说:“那你不早说,现在上不去了,再回去时间也来不及了,还不如这样走。你几点的飞机?” 我说:“晚上 8 点?!?他看了一下时间,说:“我开快点,不会耽误你的?!?天有不测风云,人有旦夕祸福,有时候人倒霉了喝凉水都塞牙。在我们前面有一辆大车,因为路比较 窄,出租车也没办法超过去。这样被大车压了 20 多分钟,等大车拐弯,我们才超过去。司机紧赶慢赶到了 机场,我还是晚了 5 分钟,没办法办登记牌。 给顾问公司打电话说明情况,负责订机票的女孩说:“怎么会这样呢?我们用这个司机有一年多了, 都没有出现过这种情况?!?可能这一年多出租车司机都没遇到过大车,也就这么一次。最后没办法我改签了下一班航班,买的全 价头等舱。当我第二次办完登记牌安检的时候,负责接送我的司机给我打电话,我说正在安检,一会再说。 安检过后我在想该如何跟他解释?后来我给他发了一条信息:你是做生意的,要有大智慧,不要有小聪明。 如果你长期这样,会因小失大的。如果这件事对你有所教育,相信你今后的路还会走得很好。 最后那家顾问公司再也不用这个司机了,他也因此而失去了一个大客户。

启示:做人不要有小聪明,要有大智慧。刘备就是这样一种人。一个有执行力的人是为 了达成结果而想尽方法的人,而不是去找借口的人。 2.西点人的执行力 2.西点人的执行力 在世界上有一所军校,它培养出来的董事长有 1000 多名,培养出来的副董事长有 2000 多名,培养出来的总经理、董事有 5000 多名,世界上任何一所商学院都没有这所军校培养 出来的企业家多, 这所军校就是美国的西点军校。 为什么任何一个商学院都没有西点军校培 育的这么多优秀人才? 西点军校的第一条军规是责任,只有责任才可以制造结果。第二条军规是信赖,当战友 在战场上负伤之后, 如果你冒着生命危险去抢救战友, 在你和战友中间就形成了一种信赖关 系;第三条军规是荣誉,作为一个西点人要为此感到骄傲和自豪;第四条军规是胜利,将在 外君命有所不受,要保证战斗取得胜利;最后一条军规是国家,当国家需要我们的时候,我 们应该为之献出自己年轻而宝贵的生命。 能够用生命去做一件事的人是最有执行力的人。 我 们的员工为什么迟到?员工总说“堵车了”,“下雨了”,“路上出了点车祸”等等,如果 你不想迟到就肯定不会迟到,关键看你对上班这件事的态度。 【案例】
一个总经理给几个部门经理开会,要研究一下这段时间销售业绩下降的原因。 销售部的经理先说:“这一段我们的销售业绩下降了,我们找出了一些原因,主要是公司投放市场的 新产品少了很多?!?说到投放市场的新产品少了,研发部的经理马上有意见,站起来说:“虽然这段时间我们投放到市场 上的新产品少了,是因为公司缩减了研发经费?!?这时候财务部经理马上接着说:“虽然这段时间我们给研发的钱少了,但也是按年初计划的比例来提 的,整个公司的采购成本上升了很多,提取的总额就相应减少了?!?说到采购成本上升,采购部经理马上说:“虽然这段时间采购成本上升了,但是我不说大家也知道原

因,美国攻打伊拉克导致全世界的石油价格上涨,所以采购成本才上升?!?几个经理说完了,总经理看看大家,说:“看来今天我找各位经理开会是找错人了,说来说去公司销 售业绩下降是因为美国攻打伊拉克的原因。我应该找美国总统和伊拉克总统讨论一下了?!?br />
案例分析:很多员工都是问题专家,理由专家,借口专家。真正有执行力的人是不会找 任何借口的。

结果与任务
什么是执行?执行就是要结果, 你是为了达成结果还是为了完成任务?如果是为了达成 结果,你会想方法;如果是为了完成任务,你会找借口。刘备为了执行,为了获得人才可以 采取摔自己孩子的办法。 执行就是要结果,执行力是达成结果的态度、方法和措施的总和。首先是态度,同样的 现实,不同的态度,就会产生不同的结果。 【案例】
有两个人到非洲卖鞋子,到那里一看发现非洲人都不穿鞋子。于是第一个人回来跟老板说这里根本都 没有市场,因为这里的人都不穿鞋子。而第二个人跟老板说这里的市场很大,因为这里的人还没有穿鞋子。 让老板先给他点钱用来做市场,他拉着啤酒面包到非洲,让非洲的朋友免费吃面包、喝啤酒。晚上让工作 人员把空的啤酒瓶子全部摔到大街上。第二天满大街都是空的啤酒瓶玻璃渣,结果非洲的朋友因为不穿鞋, 被街上的碎玻璃扎了脚。然后这个人再告诉大家穿上鞋子之后就不会扎脚了。

只要思想不滑坡, 方法总比困难多。 如何把梳子卖给和尚?能够把梳子卖给和尚才叫执 行。

经典案例:乔丹打篮球,灌篮是任务,灌进是结果!
无数的人为乔丹不败的斗志、美妙的投篮所倾倒,但如果没有那最后投中的一刹那,再 美妙的投篮也会让我们觉得是花拳绣腿,失去魅力,而伟大的乔丹也将不再伟大!生命因投 中而精彩!作为一个运动员,平常技艺水平再高,比赛的时候就是不进球,也不能算作是一 个优秀的运动员。

什么样的人是执行型的人
什么样的人是执行型的人?讲原则的人是执行型的人, 负责任的人是执行型的人, 不找 任何理由、不找借口的人是执行型的人。 总结来说这样的人有三个特点: 1.靠原则去做事 1.靠原则去做事 往奶粉里加三聚氰胺叫不讲原则, 卖租仔叫不讲原则。 原则不可以改变, 细节可以商量。 在有些情况下 100 减去 1 就等于 0。什么是原则?原则就是心目中的信仰。 【案例】
在美国一个火山爆发了,烧死了当地很多人。一个牧师在那里为死去的人祈祷,一个电视台的记者在 录像。在录像的过程中机器没电了,等记者换完电池后牧师的祈祷也结束了,记者就跟牧师说:“你能不 能把刚才说的话再说一遍?” 牧师说:“孩子,我一定说过了?!?记者说:“我刚才录到一半机器没电了,你能不能把刚才说的话重复一遍,我重新录一下?” 牧师说:“孩子,我一定说过一遍了?!?记者急了:“你真是不明白我的话吗?机器刚才没电了,你再把刚才说的话就像演戏一样再说一遍, 哪怕说的不一样都可以。我回去要做成电视节目向全美国电视台播放?!?牧师听完记者的话,最后说了一句话:“孩子,对上帝说的话只能说一次?!?br />
原则不可以改变,100 减去 1 等于 0,这个 1 就是原则。

100%执行 对事情结果负责( 执行: 第六讲 100%执行:对事情结果负责(下)
前几年广州市曾有过这样一则报道, 广州市有无人投币公交车, 在一年时间里车上出现 了 350 万的假币,在这 350 万的假币中,应该有 300 多万都是投币的人故意的。这就是不讲 原则,为了一块钱的假币,丧失了做人的人格。 在抗战时期牺牲的刘胡兰、董存瑞这些人都是为了一个原则放弃了生命,生命诚可贵, 爱情价更高。若为自由故,两者皆可抛。生的伟大死的光荣,这就是共产党人的原则。 2.用结果去交换 2.用结果去交换 这个结果不是我们自己所要的,是客户要的结果??突У椒沟瓿苑?,点了菜之后半天没 上菜,结果一个经理说:“先生,不好意思,今天我们有一个厨师请假了?!笨突Р换峁刈?这些理由和过程,他只关注两个字——上菜。 国内服务最好的银行应该算是招商银行, 有一次我给云南一家国有银行讲课, 说到招商 银行的服务好,这家银行的人力资源经理跟我说:“老师,你说的对,招商银行的客户都是 优质个人客户,不像我们这大银行的客户都是一些老大妈老大爷,还要代发工资,代收水电 费?!?我说:“对?!蔽颐挥斜匾绦?,因为这位经理说的这些道理都没有用,抱怨 客户有用吗? 客户为什么不会爱你到永远?因为社会上有替代品, 客户有其他的选择, 服务是竞争的 产物,有竞争才有服务。我们要研究客户的需求是什么,小的商业银行会根据客户需求而改 变,去提供服务。 3.独立的商业人格 3.独立的商业人格 企业和员工之间的关系首先是交换,我们不能拿过程、拿理由去交换,只能用结果去交 换。所以做结果的人就是执行型的人。相反,太聪明的人不是执行型的人,因为他们太容易 发现捷径, 反而花太多时间去找各种各样的捷径, 找理由, 找借口, 而不是认真地去做结果。 相对于跨国公司而言,中国员工需要的是职业化,需要的是认真,而不是太聪明。我经 常说:一个人力资源经理一定要会管理你的老板。 【案例】
一个在深圳的人力资源经理问过我:“我该怎么管理我的老板呢?” 我说:“怎么了?你的老板特殊吗?” 他说:“不是,我的老板是一个美国人?!?我明白了,于是我在白板上画了一个直角三角形,有三个点 A、B、C。 我跟他说:“你的老板是不是办事比较死板,总是按照规定由 A 点到 B 点再到 C 点,而你总是想由 A 点直接到 C 点,对吗?” 他说:“对?!?br />
这就是职业化的差异。如果规定了由 A 点到 B 点,再到 C 点,员工就不能整天想着从 A 点直接到 C 点。到过欧洲的人应该会发现在欧洲很少有红绿灯,如果红灯亮了,司机绝对不 会闯过去。但是在中国,即便是安装了红绿灯,只要没有警察指挥,没有摄像头,就会有司 机闯过去。没有人看着你的时候也要遵守规则,这就是原则。

如何执行
客户的价值是我们执行的动力和方向??突Р灰?,不要理由,只要结果。 在电视剧《五星大饭店》中有一个小伙子叫潘玉龙,他刚从一个旅游学院毕业,来到了 万乘大酒店做服务生, 结果阴差阳错被指定去当韩国现代公司老总的贴身管家。 在五星级酒 店贴身管家属于非常高的职务。为了让他做好服务,酒店总裁专门召见这位小伙子,跟上任 的新员工强调了三个理念。

1.态度 1.态度 总裁强调的第一个理念就是态度。在国际酒店的管理理念中,态度是最重要的,态度决 定一切。有了好的态度就一定能把事情做好吗?未必,还需要能力。有了好了态度,未必能 把事情做好;没有好的态度,就一定做不好事。 【案例】
有一次我在北京讲课,住到了一家酒店,早上起来分不清东西南北,问服务员打车去五棵松方向应该 怎么走。结果服务员问:“先生,你很急吗?” 我说:“当然越快越好?!?他说:“这样的话我不建议你打车,这段时间附近在修路,经常堵车,打车会浪费你的时间,可能一 个小时都到不了。我建议你坐地铁,出门往左边走就有一个地铁口,到五棵松 20 来分钟就到了,还省钱?!?于是我选择了地铁,有这么贴心的服务,下次在附近办事我肯定还会选择这家酒店。

【案例】
我经常出差,肠胃不好,所以随身会带整肠丸。这种药有两种,一种是泰国产的,一种是香港产的。 我认为泰国产的质量比香港产的要好一些,一共才十多块钱一小盒。一次在南京一家很大的药店买这种药, 到了中药区发现只有香港产的,问服务员,服务员帮忙找了半天也没有,在电脑上查了一遍还是没有存货。 他问我:“你急用吗?” 我说:“我不急用?!?他说:“你晚上来买药,住的地方离这里不远吧?这样好不好,你给我留一个电话,明天一早上班我 就通知备药,10 点钟左右就能到货。到时候我通知你来取?!?因为我第二天一早就要离开南京,服务员得知之后一直跟我说不好意思,他的诚意弄得我也不好意思 了,干脆买了香港产的一盒。

客户是用来感动的,不是用来搞定的。 2. 细节决定成败 第二个理念强调的是细节, 细节决定成败。 顾客的任何一个接触点都可能让顾客产生松 动。 【案例】
乔吉拉德是世界有名的卖汽车大王。一次乔吉拉德跟客户马上要签订合同,客户突然决定不购买了。 乔吉拉德百思不得其解,夜里忍不住给这个客户打了电话,他说:“我想知道是什么原因让您不购买汽车 的?” 客户说:“你真的想知道吗?好,那我告诉你,今天当我们把所有问题都谈完,要签订购买协议的时 候,我突然接到了一个电话。这个电话是我女儿打进来的,我的女儿告诉我她在一次比赛中获得了第一名。 当我把这个喜悦跟你分享的时候,你没有任何反应。你一再催促我签订购买协议,所以我决定不跟你买车 了?!?br />
【案例】
我曾经住过河南郑州的华夏鸿运大酒店,那里的服务员素质非常高,其中有一个细节让我非常感动。 住的第一天中午我回去休息,在床头柜上看到了一个小纸条,是一个服务员用铅笔写的: 尊敬的客人: 欢迎你下榻我们酒店,今天在给你整理房间的时候发现你特别喜欢喝茶,所以今天我特意给你多放了 两包茶叶和两瓶矿泉水,希望你用矿泉水泡茶,这样泡出的茶叶会更好喝一点。祝你在我们酒店生活工作 愉快。 八层楼服务员 XXX

我看了以后感到非常温馨,打开柜子,里面的免费用品多了两包茶叶和两瓶矿泉水。后 来我把这个纸条转交到了前台,并且写了几句感谢的话。 现代社会的竞争越来越激烈, 同质化的替代品也越来越多, 如何抓住客户?就是要实现 客户价值,细节不可以决定不败,但是可以保证不败。 3.客户永远是对的 3.客户永远是对的 第三个理念是客户永远是对的,跟客户争论,即便是赢了,也只是赢了观点,却输了生

意。下属的客户就是你的上司,要研究并满足客户的需求,超越客户的期待。 在市场营销学中有一个让渡价值理论, 公式是价值减去成本等于顾客购买商品。 公司获 得的是整体价值, 付出的是整体成本, 顾客获得四种价值, 第一是商品的本身, 第二是品牌, 第三是形象,第四是服务。顾客要付四种成本,第一个成本是货币,第二个成本是时间,第 三个成本是体力,第四个成本是精神。 比如花 1000 块钱买一个手机,手机出毛病之后去维修,让客户跑了 8 趟才修好,并且 维修人员的服务态度很不好,你的时间成本、体力成本、精神成本远远大于货币成本,相信 你再不会买这个品牌的手机了。海尔强调真诚到永远,强调服务,美的强调原来生活可以更 美的,都是要为顾客创造超值的服务。 当价值减去成本大于零,客户就会忠诚;等于零,客户会满意;小于零,客户会外遇。

关于执行的学问
总结起来,执行的学问归纳如下: 认真第一,聪明第二; 结果第一,过程第二; 责任第一,借口第二; 行动第一,怀疑第二。 行动才是硬道理,执行力不是靠思考出来的,是靠行动出来的。不管上司有没有说错, 下属要先行动,即便是上司做错了,你也要通过行动把它做对了。哥伦布就是在走错的情况 下发现了新大陆。下属做事不要找理由,不要找借口,要给上司结果,这样的下属才是有执 行力的下属。

心态建设:为别人打工更为自己工作( 第七讲 心态建设:为别人打工更为自己工作(上)
执行力的首要一点是态度,同样的现实,不同的态度,会产生不同的结果。 【案例】
一个秀才第三次去赶考,住到了一家客栈里。夜里他做了三个梦,第一个梦梦见高墙上种白菜;第二 个梦梦见下着雨,他戴了一个斗笠,还打了一把??;第三个梦梦到和心爱的姑娘躺到床上背靠背,没有穿 衣服。秀才醒了以后想这三个梦是什么寓意。于是他找到一位算卦先生算了一卦。算卦先生说:“你别去 考了,肯定考不上。高墙上种白菜不是白种吗?下雨戴了斗笠还打了一把伞,不是多此一举吗?尤其第三 个梦和心爱的姑娘躺在床上没有穿衣服,两人背靠着背,说明没戏?!?秀才一听就心灰意冷了,回去收拾包袱准备打道回府。正在收拾的时候店老板过来了,看到他在收拾 东西,问他:“后天不是才考试吗?为什么现在就收拾呢?” 秀才把自己做的三个梦和算卦先生的话跟店老板一说,店老板听完了就很高兴地说:“恭喜你,这三 个梦是好兆头,这次你一定要留下来。我也会算卦,我给你解释一下这三个梦。高墙上种白菜是高中;下 雨戴着斗笠还打了一把伞,说明你是有备无患;尤其第三个梦是和心爱的姑娘躺到床上,没穿衣服背靠着 背,说明你翻身的时候就要到了?!?于是秀才留了下来,居然中了探花,真被店老板说中了。

心态决定了状态,状态决定了事态。一个人的心态不断地被强化,就会变成信仰。

我们的信仰
当一个人有了信仰,才会有执行力。 作为下属应该有怎样的信仰? 我们为谁而工作? 我们工作的目的是为什么? 如何建立愿景和价值观? 如何强化使命感? 没有愿景就没有前景,人类因梦想而伟大,每一个人都是为梦想而活着。

【案例】
电视剧 《新上海滩》 有一个主角是丁力, 他去加盟冯敬尧的公司, 冯老板问他: “你为什么要跟着我?” 这是在问他工作的动机。 丁力回答说:“我的妈妈双目失明,我需要挣钱给我妈妈去看病?!?冯老板问:“你知道穷人和富人相比,穷人最缺的是什么?” 丁力说:“我是一个粗人,没思考过这个问题?!?冯老板告诉他:“这个问题是我师傅问我的一个问题,当时我也没有回答上来。后来我师傅告诉我穷 人和富人相比,穷人最缺两个字——野心。穷人没有有钱的思维方式,脑袋决定了口袋,兜里有没有钱是 由你的脑袋决定的?!?br />
为什么在学校里学习好的学生到了社会上要给学习不好的学生打工?为什么老师喜欢 的学生没有老师不喜欢的学生混得好?我国 1977 年恢复高考以来,截止到今天各省的高考 状元没有一个人在各行各业成为真正的企业家或著名的专家。 新东方的俞敏洪虽然在北大读 过书,但是他在一次公开场合中说到如果不被北大开除,自己也不会有今天。 成就一个人靠内在,而不是靠外在。一个人要有使命感,天降大任于斯人也,必先劳其 筋骨,饿其体肤。一个有执行力的人是负责任的人。

为别人打工更为自己工作
心态是要自己主动去改变的,在职场中为别人打工,更为自己工作。没有人对你负责, 你应该自己对自己负责。 1.对自己的工作负责就是对人生负责 1.对自己的工作负责就是对人生负责 深圳富士康发生的跳楼事件引发了社会的强烈反响,大家都在为这些年轻的生命惋惜。 但是从另一个角度来看,这些跳楼的人都缺乏责任感,给在世的亲人留下一生的痛苦。世上 没有什么过不去的坎,能改变的去改变,不能改变的去改善,不能改善的去承担,不能承担 的去放弃。什么才是勇敢?孟子说:“知耻近乎勇?!辈皇遣慌滤澜杏赂?,知道羞耻才叫勇 敢。 通过跳楼事件我们都应该思考一下, 一个人在职场当中该怎样修炼自我, 该养成什么样 的心态, 该有什么样的使命感?一个对父母不孝的人怎么能在工作中干得好呢?期望这样的 人有团队精神是不可能的事。 80/20 原则是能够解释很多事情的,在这个世界上,总是有 20%的人拥有 80%的财富。 就算是现在把世界上所有的钱给大家平分,再过 20 年,照样是有人有钱,有人没钱,关键 是我们能不能成为那 20%的人。 所以不要去抱怨社会,不要抱怨一切,一切问题的根源都在于自己,我们改变不了这个 现实,也改变不了这个社会,唯一能改变的是我们自己。适者才能生存,老虎和老鼠这两种 动物给人的印象是老虎是兽中之王, 威武凶猛, 而老鼠什么都不是。 但是现在老虎越来越少, 还需要人类的?;?,老鼠却繁衍不息。是谁淘汰了老虎?是老虎自己。因为老虎吃得太多, 而人类对自然的惩罚导致老虎的领地越来越少, 没那么多肉可吃了。 老鼠却能适应各种环境, 在多么恶劣的环境下都能生存下去。 2.追求卓越的工作品质 2.追求卓越的工作品质 员工跟不上企业的发展就会被淘汰,所以要追求卓越的工作品质。 3.赢利来自于为上司 老板) 赢利来自于为上司( 3.赢利来自于为上司(老板)创造价值 员工和老板的关系首先是交换关系,很多员工说: “你给我多少钱,我给你干多少活?!?同样老板也会说:“你干多少活,我给你多少钱?!弊詈蠡故窃惫た髁?。 目前这个社会上员工是弱者,是被选择者,所以你要主动改变,只有改变了自己,才能 去适应复杂的环境。 【案例】
我去深圳一家企业做培训的时候,公司做人力资源的一个女孩中午陪我吃饭。她问我:“娄老师,你

是人力资源方面的专家,你帮我做做职业生涯规划吧?!?她给说了很多自己老板的好话,因为她老板确实不错。 她一直在说,我突然说了一句:“你老板再好都是资本家?!?结果我这样一说,女孩的脸色马上变了,好像在质疑我怎么能说她老板是资本家。 我说:“不明白了吧,你连这个最简单的基本道理都不明白,还怎么叫我给你做职业生涯规划呢?就 像是去听培训课的人很少有自己掏腰包的,大都是公司出钱。这表示是老板真的好吗?老板派你参加培训 是让你提高能力以后,为公司创造更大的业绩。每个人的前提条件都是自私的,最大的无私是自私。老板 为你好的背后是希望你给企业做出贡献?!?她说:“那您是什么意思?” 我说:“你要认为老板很坏,整天剥削你。你要认为老板整天对你很好,没有剥削你,你这叫糊涂。 我给你讲一个案例,我在公园里遇到这样一件事,有一个小孩手里拿了一个小手枪,他看到另一个小孩手 里拿了一个气球。于是就去抢这个小孩手里的气球,结果两个小孩打了起来。这时一个大人走过来说‘你 想玩他的气球,是吗?’小孩说是。大人就告诉他‘那好,把你的小手枪给他玩,他给你玩气球?!礁?小孩交换着玩就不打架了。朋友请你吃了三顿饭你会有什么想法?回敬他一次。如果换做是你请朋友吃了 三顿饭,朋友没有回敬你一次,你会有什么想法?肯定是暂时不请他吃饭了?!?br />
人们的任何行为都是要求报的,拿你最好的换你想要的,你一直认为你老板对你很好, 而你只顾埋头拉车,不抬头看路,不研究老板需求什么就去干,出色地完成了自己不该做的 事,那叫笨蛋。做老板不需要的事,做得再多也没有用。 4.决不为薪酬而工作 4.决不为薪酬而工作 职场中有四种工作,第一种是有价值的工作,有名有利,不用做多少就有很大价值;第 二种是日常工作,做得再多也只能保证职场运转;第三种是垃圾工作;最可怕的是第四种工 作——陷阱工作,这种工作不做还好,一做就会牺牲你自己。 下属要学会做有价值的工作, 什么样的工作有价值?就是要超越领导上司的期待, 研究 领导的需求。 比如有一个销售人员抱怨一个月能给公司创造 100 万的价值, 公司才给发 5000 块钱工资。我反问他:“你离开公司还能创造 100 万的价值吗?”离开公司你什么都不是。 不是你值钱,而是这个公司值钱。 从这种意义上来说, 员工和企业之间是一种合作关系, 员工利用企业平台实现个人价值 的最大化,所以你不要去抱怨。有一位老师曾经说过,一个岗位就是一个股份制。老板对企 业投入的是资本, 是设备, 员工投入的是能力, 大家合伙做生意, 老板理应获得货币的回报, 员工只要通过干工作,增长的能力就等于回报。 下属绝不要为薪酬工作,要通过你的工作获得能力。当你有了能力,离开这家企业照样 可以生存。俗话说“授人以鱼,不如授人以渔?!?一个员工在企业是在乎工资的高低, 还是在乎能力的成长, 对你未来的发展是不一样的。 如果一家企业不能给你提供能力的增长, 这样的企业就不是你需要呆下去的企业。 如果企业 能给你提供能力的增长,而没有提供更高的工资,事实上等于你有一定的收获。我们必须要 用这样的思维方式为别人打工,更为自己工作。 【案例】
有一个将要退休的老木匠跟他的老板说:“我老了,你放我走吧?!?老板说:“好,你能不能帮我建最后一座房子?!?木匠说:“那好吧?!?于是木匠去给老板建了最后一座房子,当然他没有全身心投入进去,因为他马上就要退休了。等房子 建好了他去跟老板辞行,说:“老板,我把房子建好了,可以走了吗?” 老板拿出一串钥匙,说:“你建的这最后一座房子是我送给你的退休礼物?!?这时候老木匠后悔已经晚了。

每个人所做的一切都不是给别人做的,都是为自己做的。当你主观上为别人,客观上才 能为自己。当你主观上为自己,绝对为不了自己?!吧岬谩钡囊馑际敲挥猩峋兔挥械?。员工 不要想赢老板,企业一年少赚一点钱影响不了老板的生活质量,但是你自己的盈利少了,会 影响到你的生活质量。

塑造阳光心态

既然要改变心态,我们应该塑造一种阳光的心态。 1.改变态度 1.改变态度 要改变态度,态度变了行为变,行为变了习惯变,习惯变了结果变。 2.享受过程 2.享受过程 每个人来到这个世界上买的都是一张单程车票, 我们无法回去看最好的风景, 最美的画, 人生中过程才是美好的。你有正确的思维吗? 【案例】
有一个记者到大西北采访,看到放养的小娃,就问他:“你为什么放羊?” 放羊的小娃说:“放羊为了挣钱?!?“挣钱干什么?” 小娃说:“挣钱娶媳妇?!?“娶媳妇干什么?” 小娃说:“娶媳妇生娃?!?“生娃干什么?” 小娃说:“生娃放羊?!?放羊娃的人生就是这样一个过程。

心态建设:为别人打工更为自己工作( 第八讲 心态建设:为别人打工更为自己工作(下)
【案例】
一次我去温州讲课,路上跟开车的司机聊天,我问他:“师傅,你是哪里的?” 他说:“我是安徽的?!?后来聊到孩子,他的小孩还在老家,马上就要娶媳妇结婚了。所以他拿了几十万块钱回家给孩子盖了 一栋很好的房子。 我说:“你为什么要拿几十万块钱去给他盖房呢?” 他说:“农村不都是这个样子吗?” 我说:“我给你推理一下,你开了几年的出租车很辛苦,拿几十万块钱给你的小孩盖了房子。等你的 小孩结婚之后,他的小孩又要读书,你儿子没钱花了也出来像你一样开出租车。几年之后挣了钱回去继续 给你的孙子盖房娶媳妇。子子孙孙都是这样子,开一辈子出租车也改变不了现状,是思维有问题?!?他问我:“那怎么办?农村人都是这样啊?!?我说:“你之所以成为农村人,就是因为你没有好的思维习惯。为什么要拿几十万块钱盖房子?把那 几十万块钱给孩子做资本,让他在温州混,眼界决定了境界,几年之后他比别人见识多广,再回去就能当 村干部。即便是在你孩子这一代改变不了什么,终究有一代会改变的?!?br />
只要思维改变,人生就变了,我们一定要去改变过程。 3.活在当下 3.活在当下 现状很多人抱怨房价贵, 在北京一个中产阶级即便有 200 万块钱, 买了一栋房马上就成 为穷人了。有钱不要去买房,先去买好车,要活在当下,首先要改变生理的状态。然后改变 我们的注意力,不要花费精力研究一些没用的东西,今天关心哪个球队输了,明天关注哪个 领导贪污了, 与其这样不如想办法自己去做领导。 当官的不富, 怎么带领人民群众去致富呢? 你不要研究当领导的怎么做,关键是你要想办法去当领导。生活之中有两个圈,一个是 关注圈, 一个是影响圈。 不要把这两个圈弄混, 我们投入了太多的精力去做一些不该做的事, 整天想着房价高买不起,不如改变现在的生活。 脑袋决定了口袋,买了车之后,开车去上班会不迟到了,开奔驰去应聘跟骑自行车去应 聘产生的效果是截然不同的。心态决定了状态,李嘉诚骑个自行车叫朴素,上班族骑个自行 车就叫穷酸?!坝∠蟆笔橇礁鲎?,先有印再有象,“相貌”也是两个字,先有相再又貌。 【案例】
原来早几年前,河南一家国有企业的一名做电工的职工下岗了,于是他想到南方找工作。他的技术非

常好,按他的专业水平,找到月薪 1 万块钱的工作没问题。但是去了南方,他连 3000 块钱的工作都找不到。 后来他到我家里去找我咨询,我说他不够职业化,他问我:“什么是职业化?” 我说:“你抽烟的这个动作都不值 1 万块钱。坐的姿态也不值 1 万块钱?!?br />
只有财大才能气粗,整天想买房子,压得心里都喘不过来了,会财大吗?请朋友吃饭都 不敢请,一块吃饭朋友买单的时候,你出去打电话了,能财大吗?钱找有钱人,钱就像是蝴 蝶一样,追着撵蝴蝶撵不上,当你静下心来种一片花草,蝴蝶自然会落在你这里。 4.学会感恩 4.学会感恩 我们要感谢欺骗过我们的人,他让我们增长了智慧;要感谢老师教育了我们,感谢父母 生育了我们。一个人要有感恩的心,才会有爱心。 5.向下比较 5.向下比较 社会上永远有比我们还强的人, 同时社会上永远有很多人还不如我们, 关键是看自己比 较的对象,要有好的心态,向下比较,而不是像上比较。 6.心造幸福 6.心造幸福 面由心生,境由心造。没有人让你不快乐,所有不快乐的根源都来自于自己。 7.逆境商 7.逆境商 拥有逆境商的人在困境中能脱颖而出。 8.创造环境 8.创造环境 我们改变不了环境,只能去适应环境,在适应中逐渐创造环境。要对自己负责,一个人 只有自救才能他救。只有自爱才能他爱。 9.操之在我 9.操之在我 每个人的命运都操到自己的手里, 不要去做祥林嫂, 年轻人更不要当愤青, 愤怒没有用。 工作是辛苦,可是辛苦心不苦,而有些人辛苦心也苦,还有人辛苦心更苦,没干活都感觉到 累。 每一个人你都需要学会选择,选择比努力更重要,每天早上我们的心态都可以选择,早 上对着镜子选择一个好心情,一天都会很轻松。从心里跟自己的心灵对话,真的认为自己很 不错,久而久之会发现确实是这样的。 【案例】
有一个老伯拾到了一颗蛋,他把这颗蛋放到了孵小鸡的鸡窝里。结果孵出来的小鸡很丑陋,其他的小 鸡都去啄它,它感觉到很自卑,认为自己长得很丑陋。 终于有一天老伯决定把这只丑陋的小鸡扔下悬崖。这只小鸡快要落到山底的时候,求生的欲望让它翻 动了翅膀,它飞了起来。原来这颗蛋不是一只鸡蛋,而是是一颗鹰蛋,这只丑陋的小鸡不是一只鸡,是一 头鹰。

当别人说你是一个人物的时候,要想想自己是不是人物;当别人说你不是人物的时候, 要让自己成为一个人物。 马云曾经说:“一个男人的气质跟他的长相无关,跟他兜里的钱有关?!泵嬗尚纳?,有 了好心态,会改变你的面孔。 10.提升情商 10.提升情商 一个人的成功更多是依靠情商,而不是智商。所以我们要注重情商的提升,为成功做好 准备。

必须解决的几种心态

做下属的必须解决几种心态: 第一种是对待学习的心态。毛泽东还说过:“三天不学习,赶不上刘少奇?!鄙怯?限的,知识是无限的,不能拿有限的生命去学无限的知识。木桶盛水的多少取决于最短的一 块板。把木桶倾斜一下,盛水的多少取决于最长一块板。不要去学那些不该学的东西,做得 最好是不够的,必须与众不同。只有专注才能专业,只有专业才能超越,超越了才能卓越, 卓越才能成为领域里的专家。 第二种是对待人生的心态。人生就是五个字:金、木、水、火、土。人生像金,要珍惜 要感恩;人生像木,要积极要向上,永远不要堕落;人生像水,要选择,要变化;人生像火, 要有激情、有希望;人生像土,要有本色,拿得起放得下,要回归。按照金木水火土理论对 照一下自己,缺什么补什么。 第三种是对待工作的心态。工作要有成就感,要有责任心,快乐地工作。如果你离不开 现在的企业,就去爱这份工作。如果你离不开现在的领导,就去跟他搞好关系。如果你不能 爱这份工作,也不喜欢你的领导,那就辞职。

为自己工作——本田宗一郎
我经常说,不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了替公司工作而加入公司。 我想你们可能是为了实现自己的希望, 为了体现自己存在的价值。 为自己工作是加入公司的 绝对条件。如果你们勤奋努力,也会相应地有利于公司,提高整个公司的效率。只是为了公 司的利益而牺牲自我,只有以前的军队才会这样要求,我不会这样要求。为自己工作是对自 己负责。有人可能认为这种态度是自私的,其实不然。我们认为,没有他人的赞扬,自己本 身就不会体会到太多的快乐。当别人说:“这人不错”时,我们会很快乐。 只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。 只有大家都高兴我们才会真正快乐。 我想让 你们记住,只有让他人也快乐,我们自己才会完全地快乐。

第九讲 芳兰效应:下属的忠诚度管理(上) 芳兰效应:下属的忠诚度管理(
作为要培养一种阳光心态,提升情商,而有能力的下属该如何管理上司呢?

能人如何不吓人
俗话说“芳兰生门,不得不锄” 。在你的正门口有一棵生长得很好的兰花,是把兰花移 动一下还是把门改到其他地方呢?肯定是把兰花移锄到别处。 红颜之所以薄命,是因为夺走了别人的光彩。 有本事的下属之所以下课,是因为对上司构成了威胁。 有能力的下属应该怎么做?你越是有能力, 越要进行忠诚度管理。 因为没有能力的下属 对上司构不成威胁。 在职场当中当有能力的下属遇到了没能力的上司, 就会对上司构成威胁, 下场很可能不太好。 【案例】
海尔的总裁是杨绵绵,这个女人非常有能力,海尔董事局的主席是张瑞敏。有个企业家曾经说过: “我 要是拥有杨绵绵,能把这个企业做得像海尔一样好。 ”杨绵绵对此回应说: “谁要让我跟着他干,前提条件 他得是张瑞敏。 ”

从做下属的角度来看, 杨绵绵的话说得非常有水平。 在职场中很多有能力的职业经理人 面临下课的?;?,就是因为你威胁到了上司。

岳飞的教训 :别做让领导烦心的“能人”
千古忠诚说岳飞。在历史上只有两个皇帝没有杀忠臣,第一个是刘秀,因为他做皇帝的 时间太短。第二个是赵匡胤,用杯酒释兵权的方法处理矛盾。

【案例】
当年赵匡胤在河南开封陈桥兵变,黄袍加身,带着下属叛乱,当上了皇帝。他当了皇帝以后仍然是茶 不思饭不理。 一天他宴请文武大臣, 还是不高兴, 有大臣问他: “主公, 你都当了皇帝, 怎么还是不高兴呢?” 赵匡胤说: “我是当了皇帝,可是兵权还在你们手里。 ” 所有大臣都说: “兵权在我们手里又怎么样?是我们保你做的皇帝,你对我们的忠诚还有怀疑吗?” 赵匡胤说: “我对各位的忠诚没有怀疑,相信各位对我都是忠诚的。 ” 大臣们都不理解了,那皇帝为什么还不高兴呢? 赵匡胤继续说: “你们肯定对我忠诚,但是兵权在你们手里,万一哪一天你们的下属有了想法,要把黄 袍披到你们其中的一位身上,你们也不好推辞。 ” 他这样一说大臣们都害怕了,这叫君臣有猜。下属们都说: “这怎么办?” 赵匡胤就顺水推舟,说: “不如这样,现在国家太平了,也不用打仗了,你们要兵权也没有用,不如都 把兵权都交出来,国家多给你们点钱,回去多买点田地颐养天年。 ” 于是很多大臣把兵权交出来了。

这就是历史上著名的杯酒释兵权, 宋朝历代的皇帝都会限制有兵权的人, 主要依靠文官 治理国家。 岳飞作为一个职业经理人, 不懂得企业文化, 怎么能在企业混下去呢?岳飞给我们的教 训是:别做让领导烦心的“能人” 。 1.能人又是“牛人” , 1.能人又是“牛人” 让领导不放心 能人又是 皇上准备把韩世忠等人的兵权交给岳飞统一指挥, 遇到秦桧几个人的阻挠, 事情没有弄 成,岳飞就撂挑子不干了,回去给老母亲守孝?;实哿铝降朗ブ记胨ド先嗡疾蝗?,结 果皇上亲自派人去请他。在这一点上岳飞表现得太“?!?,皇上急于用人去请他,他还故意 拿架。一旦皇上找到了合适的人,肯定不会再用他。 2.能人又是 名人” 能人又是“ 2.能人又是“名人” 让领导不开心 , 宋朝历代的皇帝都限制有兵权的人,但是岳飞偏偏搞了一个岳家军,撼山易,撼岳家军 难。 下属的名声越大, 皇上越害怕。 这就是他不懂得企业文化, 这是岳飞被杀的第二个原因。 3.能人又是“直人” 让领导不省心 3.能人又是“直人” , 能人又是 有问题不说是对工作不负责任, 但是不懂得怎么说是对自己不负责任。 岳飞这个人太耿 直了,这种表现是政治上不成熟。当跟金朝打仗的时候,岳飞听说金朝打算让宋钦宗的儿子 当傀儡,于是马上建议宋高宗立一个太子。正巧宋高宗没后,岳飞就建议设皇上叔叔家的孩 子为太子。这明显表示宋高宗没有能力,这次岳飞的坦诚参政犯了大忌。宋高宗看完岳飞的 建议后恼羞成怒,把奏章驳回去了。岳飞回来见到宋高宗叔叔家的儿子还说“将来国家都靠 你了” 。 4.能人又是 贤人” 能人又是“ 4.能人又是“贤人” 让领导不安心 , 据历史上记载岳飞这个人很清廉,不要嘉赏,又不升官。用现在的话说就是不泡妞,又 不贪污,对企业忠心耿耿。这反而导致皇上越想越怕,担心岳飞惦记的是皇位。 5.能人又是“犟人” , 5.能人又是“犟人” 让领导不顺心 能人又是 岳飞一再地拒绝升迁,拒绝领导给他的官位,结果找了个莫须有的罪名把他杀了。 当然我不否认岳飞是一个民族英雄,但是他英年早逝,从个人的职业生涯规划上来看, 岳飞经营个人的职业生涯规划是失败的。岳飞的死死于他的性格,性格太犟,智商很高,情 商太低,导致了可悲的下场,以悲剧结束了人生。

忠诚度管理
能人要想不吓人,必须要做好忠诚度管理。 越是在软弱无原则的领导手下做事情, 越要掌握忠诚度管理的策略与技巧, 否则只能连

人带事业都被葬送掉。 在职场中很多人有能力,但是地球离了谁都继续转,企业不是离了你就不行。只是领导 暂时的,有时候需要委曲求全。 胆大不要妄为,财大不能气粗??梢钥?,不可以妄。在职场中凡是得到提拔的人都不是 个性很强的人。下属比领导还聪明,领导还怎么重用你? 【案例】
汉朝有一个人叫周亚夫,是汉朝一位大将军周勃的儿子。他这个人非常有能力,平定了七国之乱。于 是汉景帝想重用他当辅佐大臣,做太子的老师。虽然这个人的能力没问题,到底能不能重用呢?汉景帝打 算考察他一下,让他陪着太子去视察军营。视察的是北营,也叫细柳营。 视察的车辆进入到军营时,被一个门卫拦住,说: “所有车辆进入军营要缓慢行驶。 ” 太子问周亚夫: “好像这个规矩原来是你定下来的。 ” 周亚夫说: “难得这么多年了军营还保持着这个规矩。 ” 他这句话表现得有点心高气傲,你是在表现自我,贬低别人吗?情商就是感知他人情绪的能力,如果 是情商高的人应该说: “老夫那些事都是过去的事了,还是现在的领导管理得好。 ” 太子一下车,向下面的人喊: “将军们辛苦了。 ”结果下面没人回应。周亚夫一下车立即有人喊: “大将 军威武。 ” 周亚夫还用手势跟大家还礼。这时候太子脸上表情很难看,明显在大家面前很没面子。如果周亚夫情 商高一点,这时应该让大家安静,给大家隆重地介绍一下太子殿下亲自视察军营,并带头鼓掌。马上把目 标焦点转移到太子身上才对。 周亚夫还不知道大祸临头了,太子后面有两个年轻的随从,一个是卫青,一个是霍去病,他们对周亚 夫的表现一直摇头。周亚夫的功劳再大,毕竟是臣子;太子再年轻也太子。后来这两个年轻随从回去跟汉 景帝汇报了视察军营的情况。 于是汉景帝故意派人请周亚夫去吃饭,当日周亚夫不仅姗姗来迟,还不修边幅,用现在的话就是不换 西装打领带,穿着拖鞋就去赴宴。所以皇上说: “亚夫布衣入大营,军中一片欢呼声。 ” 宴会期间周亚夫还说: “皇上想不用也得用,老夫就是会带兵。 ” 开始吃饭的时候所有人都有碗筷,只有周亚夫的座位上没有,是汉景帝故意撤掉了他的碗筷,要看他 的反应,结果周亚夫大吵大闹。汉景帝说: “是我让撤下的,本来给你留了,但是你迟迟不来,怎么,你对 我有意见吗?”周亚夫才给皇上赔礼道歉,但是汉景帝抓住不放,继续说: “你是一天两天了吗?你的气焰 比天高,这个地方容不下你,你走吧。 ”等他走了之后,汉景帝转过来问太子说: “你镇得住他吗?” 过了一周汉景帝派御林军在京城展开了搜查,在周亚夫家里搜出了刀,本来是他儿子给他买的百年之 后的陪葬用品。但是皇上认为他私藏兵器,要谋反,于是把他逮捕入狱。

狂是内在的,妄是外在的,从周亚夫的表现可以看出什么叫狂妄。这些小的细节可以看 出一个人的情商,领导请下属吃饭,你越是有能力,越要早一点去,不要摆出一副倚老卖老 的架势。 下属跟上司相处的时候必须从细节上注意, 因为你的能力本身就对上司构成了威胁, 如果表现在行为上不拘小节,对上司不尊重,口吐狂言,领导怎么可能再重用你? 毛泽东说过一句话:骄傲使人落后,谦虚使人进步。越是有能力的人越要谦虚,稻子熟 了才低头。人可以年轻,不可以气盛??梢园咽伦鼍?,不能把话说绝。 《水浒传》 中的武大郎是怎么死的?被潘金莲和西门庆两个人用毒药毒死了。 因为他看 到西门庆和潘金莲在通奸,便说: “你们不要高兴得太早,不要忘了我还有个弟弟,等我弟 弟回来再跟你们算账。 ”本来两个人没有打算害死他,结果被他这么威胁,突然害怕起来, 于是心生歹意,干脆一不做二不休,把武大郎害死了。 做人应该锐气藏于心,和气浮于面。 【案例】
有一家公司的财务经理跟老板发生了矛盾,老板要开除他。财务经理说: “你开除我,我就把你企业的 不良信息泄露出去。 ” 结果两个人搞僵了。这个老板跟我说了这件事,我说: “谁都可以开除,就财务经理不要轻易开除。你 这是民营企业,税务局真的来查账肯定有问题。 ” 老板说: “他太让我生气了,我要想开除他怎么办?” 我说: “你先把他从位置上调下来,半年或一年以后再找一个别的理由开除他。 ” 这叫杀人要学会温柔一刀。后来我又找到那位财务经理,跟他说: “我听说你要把人家的不良信息泄露 出去?” 他不承认,说: “我没有。 ” 我说: “你看本来你要离职了,又是做财务的。虽然跟老板发生了矛盾,可是税务部门真的来查,你都

难脱干系,也是怀疑对象之一??梢园咽伦鼍?,不可以把话说绝。千万不要去做这些傻事,狗急了还会跳 墙,把别人逼急了,会做出你所想象不到的事。 ”

芳兰效应:下属的忠诚度管理( 第十讲 芳兰效应:下属的忠诚度管理(下)
《三国演义》 中的诸葛亮非常有能力, 刘备去世后继续扶持阿斗, 鞠躬尽瘁, 死而后已。 刘备躺到病床上的时候,诸葛亮走上前去说: “主公,这都是天意。 ”刘备说: “你看我儿子 阿斗如果是人才,你就好好扶植他,如果不是人才就取代他。 ”刘备的意思是我死了以后你 不要篡权夺位。诸葛亮马上跪下来说: “臣鞠躬尽瘁,死而后已。 ”借此表示自己的衷心。对 比来看周亚夫的情商就显得低了。领导想要找下属的问题,肯定会找到,没有哪个下属敢保 证自己一点问题都没有。 【案例】
老虎和狐狸的故事 狼见到狐狸就上去打,狐狸戴帽子,狼要打它,还边打边说: “为什么戴帽子?”狐狸不戴帽子,狼还 是打它,说: “为什么不戴帽子?” 这只狐狸很是郁闷,怎么戴帽子挨打,不戴帽子也挨打,于是找到兽中之王老虎那里投诉狼。狐狸走 到老虎的门口,还没有敲门,仔细一听,老虎和狼两个动物正在说话,它听到老虎说: “很多人投诉你经常 打狐狸,为什么?” 狼说: “我就看它不顺眼。 ” 老虎说: “你看它不顺眼也不能经常打它。 ” 狼说: “反正我就看它不顺眼,就想打它,你说怎么办?” 老虎说: “你想打它还不容易吗?我教你,过两天你见了它就这样说, ‘狐狸过来,给我弄点洗衣服的 过来。如果它给你拿香皂,你就说你要的是洗衣粉;如果它给你拿洗衣粉,你就说要的是香皂,这样就可 以打它了。再见到它还可以这样做,让狐狸给你弄个女人过来,如果它给你找个胖的,你就说要的是瘦的; 如果它给你找个瘦的,你就说要的是胖的。你经常因为它戴没戴帽子打它,哪天它来我这里投诉,我怎么 好交代呢?” 狐狸在外面听到这些很沮丧,觉得投诉也没有用,于是就回去了,在家里憋了两天不出门。一出门发 现狼就站门口,狼说: “狐狸,你过来。 ” 然后狼按照老虎告诉它的办法让狐狸去弄洗衣服的东西,因为狐狸偷听了谈话,于是小心翼翼地问狼 是要香皂还是洗衣粉,狼马上改了口说不要洗衣服的了,要弄个女人过来。狐狸就问是要胖的还是瘦的, 老虎就教给了狼这两招,狼问完了狐狸也回答上了。狼一挠头,到狐狸没戴帽子,一巴掌打上去,说: “谁 叫你今天不戴帽子! ”

领导要找你的问题,你就肯定有问题。有能力的下属要做好忠诚度的管理,不要让领导 找你的问题。现在的社会整人有三大法宝,站错队,花错钱,上错床。关键的问题不是花错 钱和上错床,而是站错队。只要不站错队,没有人追查你有没有花错钱、上错床。领导认为 你是一个好人,当你做了好事,这叫好上加好;即便你犯了错误,这叫好心办坏事,也会得 到原谅。好人做了坏事可以原谅,坏人做了好事是动机不纯。

忠诚度类型
忠诚度的管理分为三种: 1.依赖型忠诚 1.依赖型忠诚 第一种是依赖型忠诚, 通过保持下属对上级的依赖而保持彼此忠诚。 如果下属对上司不 在乎,离开上司也能过,这就表现出了不忠诚。所以下属要不断地给领导提小要求,意思是 在乎领导对自己的重视和评价。 2.结构型忠诚 2.结构型忠诚 第二种是结构型忠诚, 就是通过制度结构的约束而带来的忠诚和信任。 上司对下属有疑 心是正常的,特别是对有能力的下属。领导给你签字的权利,可以签批 100 块钱,结果你每 次都签 120,超越了你的权利,领导还怎么信任你呢?所以领导给你的权利不要透支,更不 要用完,只用 80,有时候把问题解决好了再让领导把把关,通过制度的一种约束取得信任。

【案例】
汉朝时期军中有人传言萧何要造反,刘邦便对萧何起了疑心,每天派人去萧何那里看战况如何。萧何 知道刘邦对他起了疑心,于是把自己的孩子和老婆送到刘邦那里,说: “孩子老婆在我这里不安全,还是放 到你那里安全。 ”结果刘邦再也不问萧何造反的事了,谣言不攻自破。

萧何的意思是把孩子老婆放到刘邦那里做人质, 通过制度来约束自己, 证明没有造反之 心。 现在企业的技术机密比较多, 领导派下属到国外学习, 下属应该主动跟公司签订保密协 议,或者用每个月一定的工资比例作为抵押金,通过这种形式表示对企业的忠诚,公司才能 心甘情愿毫无顾虑派你出国学习。尤其是在关键岗位上如财务、技术岗位有能力的人,可以 通过制度性的约束获取领导对你的信任。 3.认同性忠诚 3.认同性忠诚 第三种是认同性忠诚, 主要是通过一种文化的认同来塑造和保持的忠诚和信任。 企业的 文化就是老板的文化,职业经理人不认同企业文化,是没办法在企业中好好发展的。企 业文化没有好与坏之分,只有认同和不认同之别。很多人在外边说老板的坏话,或许这些人 在他领导的位子上能干得更好, 关键的问题是你不在那个位置上。 一个人连下属都没有做好, 怎么会做老板呢?先做事,再做人。事都做不好,又怎么获得别人的认同? 下属要过三关警戒,第一个警戒是先做事,再做人,得到领导的认同;第二个警戒是边 做事,边做人,事做好了,大家认为你这个人做事不错,才开始跟领导建立情感;第三个警 戒是只做人,不做事,这时候你已经在领导的位置上了。

五种不好相处的领导
职场中有五种不好相处的领导: 第一种是责任意识不强的领导, 对待这种领导下属的基本做法是当闹钟, 不断地去提醒 领导。 第二种是爱表现的领导,下属要学会搭台子,做幕后英雄,让领导去唱戏。 第三种是缺乏洞察力的领导,下属要学会造声势,让领导感悟到你的聪明。 《水浒传》 中的吴用就是一个高明的人,他帮宋江的时候从来不直接帮忙,而是间接地提供帮助,让宋 江感受到在最需要的时候他出现了。 第四种是重私情的领导,对待这种领导下属要多参与,多交朋友,建立感情 第五种是爱嫉妒的领导,俗话说“男人看表,女人看包” ,遇到爱嫉妒的领导就要扮演 弱势。 总之,能改变的去改变,不能改变的去改善,不能改善的去承担,不能承担的就走人。 适者生存,领导用人首选的是忠诚,其次才是能力,看重的是情商大于智商。

职业发展:上司就是企业文化( 第十一讲 职业发展:上司就是企业文化(上)
作为一个职业人,无论是做下属还是做上司,都要经营自我。下属的职业该如何发展? 本篇就是为了解决这个问题。

成为职业人
下属要成为一个职业人。经营人生的四种人: 不经营自己,也没有人经营他,这是死人; 不经营自己,由别人来经营他,这是打工者; 经营自己,也经营别人,这是老板; 经营自己,这是职业人。 职业人就是自己经营自己的人, 换句话说职业人就是追求美好生活的人, 就是把自己包

装一下卖个好价钱的人。商品需要品牌,人同样需要品牌,需要会经营。一个人为什么被猎 头公司找到以后就值钱了?这就是品牌的价值,一件 2000 块钱的服装和一件 500 块钱的服 装在布料上有差别吗?很少, 更多是品牌的差别。 一个职业人要像爱护生命一样去爱护你的 品牌。 这段时间著名职业经理人唐骏引发了一场诚信风波, 对事件本身我不做评价, 其实我个 人比较崇拜唐骏,英雄不问出处??凸凵衔胰衔瓶サ奈侍獬鲈谒戳艘槐臼榻小段业某晒?可以复制》 ,如果当时唐骏写的是其他方面的管理书籍,也不会有这场风波。这件事对唐骏 的影响有多大现在还不得而知,但至少会对他的品牌造成负面影响。

塑造职业化
唐骏的职业化做得非常好,第一,他没有在同行业中再任职,跳槽的几家企业都属于不 同行业。在跨国公司中有一个不成文的经验,一个职业人离职以后,两年之内不到同行业任 职。 但是中国的职业经理还做不到这一点, 往往跳槽到竞争对手那里去, 这就是不够职业化。 职业化的传统概念是:按时上班,听话,让干什么就干什么。 而新时代的职业化概念有三个核心: 1.客户 1.客户 职业化的第一个核心是客户,职业人应该把所有的人当成你的客户,包括上司、下属、 同事、家人。这里的客户指广义的客户。我常说老公和老婆之间都是客户关系,很多男人结 婚以后会去找情人,包二奶,当然这是男人坏,但是作为妻子也应该检讨一下老公为什么包 二奶、找情人? 【案例】
一次我到广西北海讲课, 那个地方有一个二奶村, 很多当地的妇女打出横幅, 宣称要撵走 XX 省的小妹。 其实问题的关键不是撵走小妹,而是要提高你作为妻子的服务质量和服务水平。

【案例】
我有一个同事找了一个广东的女孩子,结婚之前女孩子的形象很好,结婚之后不注意形象,身材也横 向发展。她老公有一个业余爱好,喜欢打麻将,喝小酒,本来这很正常。小赌怡情,大赌伤身。琴棋书画 剑诗歌茶酒画都是领导的必修课。结婚之前女孩允许他这样,结婚之后不让打也不让喝了。女孩在家买了 一只狮子狗,对待老公还没有对待狮子狗好。 老公喝酒回来开门,老婆拿着电视摇控器,头也不扭就说: “死鬼,怎么才回来?怎么不喝死你?”听 到老婆这么说,哪个老公还愿意回家呢? 后来男人喝酒之后吐酒,老婆为了不让新房子的地毯脏掉,连门都不给老公开了。时间一长,男人在 外面过夜,肯定会出问题。 一次男人的老婆跟我说老公有外遇了,让我帮忙劝劝。我对她说: “你应该检讨一下自己。 ” 她说: “我怎么了?我给他煲好汤,炒好菜,等到他回来。 ” 我说: “你煲汤煲得再好,这不是客户的需求??突枰惆研蜗蟾愕煤靡坏?,在朋友面前给你老公点 面子,陪他打打麻将,喝喝酒。你老公原来还有很多朋友,现在都不到你家里来了。 ” 她说: “这些酒肉朋友不交罢。 ” 我说: “什么叫爱?爱要为别人而改变。 ” 她说: “那他怎么不为我而改变?” 我说: “你们家的钱是谁挣的?老公挣钱,你就要为你老公而改变。 ” 她还是想不通,说: “算了,反正男人都是这样子。 ” 我说: “不是男人都这样子,是这个社会都这样。难道你要改变社会,不改变你自己吗?” 临走前我送她一句话: “你这叫结婚之前售前服务做得好,结婚之后售后服务就不做了??突г趺窗?到永远?” 结果两个人真的离婚了,男的找了一个更年轻的人,叫打麻将就去打麻将,让她喝酒就去喝酒。

这个社会是竞争的服务,服务是竞争的产物。不是你有什么就可以的,要研究客户需求 什么。 评价职业人做事的好坏不是以多么辛苦为标准的, 是以客户对你满意程度为依据的。 就 算你整天加班,上司对你不满意,说明你工作没有做好。下属的第一客户是上司,不管遇到

什么样的上司,改变不了他就要适应他,适应不了他就要改变你自己。因为上司可以不断换 下属,直到换得他满意,而一个下属却不能不断换上司。天下乌鸦一般黑,你既然选择了下 属,选择了打工者,就应该让人家剥削。 2.职业化 2.职业化 不仅仅有职业的道德,而且还要有职业的操守。在港资企业和台资企业里,大陆的经理 人几乎做不到高层,最多做到副理。 一开始我也不理解这是为什么, 后来我在广州番禺一家港资企业做人力资源咨询, 才明 白了。 【案例】
这家港资公司 80%的部门经理都是香港人和台湾人,20%是大陆经理。香港台湾的经理每月至少 3 万块 钱的工资,而大陆的经理最多才 8000 块??墒俏已芯恐蠓⑾?3 万块钱的香港和台湾经理人跟 8000 块的 大陆经理人的能力差不多。 我就问老板: “曾总,既然基层员工都是大陆的,为什么你不把经理人都换成大陆的?我个人认为香港 和台湾经理人和大陆经理人的能力差不多。 ” 结果老板说: “你说的对,你有没有发现另一个问题,如果一个大陆经理人值 1 万块钱,这个人就很傲 气,都不知道谁是老板了。 ” 他还举了一个例子,说: “前几天我招聘了一个从海尔出来的人,他来应聘我们企业生产厂的厂长。坐 下之后大腿翘到二腿上,说话的语气很狂妄,他说‘你放心,我在海尔管理 2000 多人的工厂,还在乎你这 个 600 多人小企业?只要你用我,什么事都能给你搞定。 ’我问了他很多问题,发现他确实很有能力,但是 后来我决定放弃他,因为这个人我不敢用。临走的时候他还甩过来一句话‘你要是用就要抓紧时间下结论, 还有三家企业等着用我。 ’你说我敢用这样的人吗?” 了解到这些情况之后我又去研究了一番,果然发现台湾和香港的经理人再有能力也知道谁是老板,在 公司开会的时候从来不提老板怎么样,不管老板说什么,他们都能去毫无疑义地执行。但是大陆的经理人 只要开完会一出门,就会讨论质疑老板的想法太天真,不可行。大陆的经理人会抱怨,而香港和台湾的经 理人却从不抱怨。

大陆经理人要反思一些事情事实上真的做不好, 为什么香港和台湾的经理人也知道事做 不好,但是他仍然去做,做有限的解决。老板给这么多钱,就让去做这样一件事。 如何去有限地解决? 【案例】
北京有一家超市在招聘,负责做招聘的员工跟我说: “人难找,现在招聘目标完不成,该怎么办?” 我问他什么原因,他说: “老板给的工资太少。 ” 我说: “如果一个超市的营业员老板给 1 万块钱的工资,还用你去招聘吗?老板就给这么多钱让你去做 这件事。完不成目标是你没有有限地解决,你要有渔夫精神。 ” 什么是渔夫精神?海水涨潮又退潮之后,沙滩上会搁浅很多小鱼,一个渔夫去捡小鱼,头也不抬,捡 一条往海里边扔一条。这时候有一个人过来问: “这么多的小鱼你怎么能捡完呢?”渔夫说: “我捡一条少 一条。 ”

下属做事就要有这种渔夫精神, 领导给你的资源肯定是有限的, 关键是你有没有有限地 去解决。 【案例】
原来有一个手机狂人万明坚,那一年他在 TCL 没有达成董事会的目标,结果下课了。 同样那一年联想的杨元庆也没有达成董事会的目标,结果柳传志站出来替杨元庆解围,说虽然今年没 有达成董事会的目标,但是董事会制定的目标本身也有问题。

两个人同样的结果,却是不同的下场。领导不仅仅跟下属要结果,还要看为结果努力的 程度。 3.职业生涯 3.职业生涯 你要为自己的未来负责, 要不断地超越自我去学习。 什么叫落后?比别人跑得慢就叫落

后。过去我们说社会是大鱼吃小鱼,现在这个社会是快鱼吃慢鱼,学习力就是竞争力。这里 的学习也是广义的学习,不是读了几本书就叫学习。要学习变态的能力,超越自我的能力, 革新的能力。 三人行,必有我师焉。有一次一个学员跟我说孔子这句话有问题,如果是一个杀人犯, 一个盗窃犯,一个强奸犯,我该向他学习什么?这种学习的态度本身就不对,学习首先一点 就要学习学习的态度。 有的学员在听课的时候发现我的 PPT 上有错别字, 还会过来跟我纠正。 他这不是来学习的,是来做裁判的,没有用一种归零的心态去学习。 我们应该拿着放大镜去找别人的优点, 尤其是要向上司去学习。 上司既然做到了他的位 置,肯定有他的优点。很多人喜欢拿着放大镜找上司的缺点,看上司这里不顺眼,那里也不 顺眼。上司肯定会有缺点,但也肯定会有他的优点,下属为什么不去学习他的优点呢? 择其善而从之,择其不善而避之。意思就是捡别人好的地方去学,不好的就不要学了。 【案例】
有两个人去旅游,都穿着拖鞋。突然有个人喊: “老虎来了。 ”那个人马上弯下腰从旅行包里拿出旅游 鞋换上,另外一个说: “你再换鞋都没有用,我们跑的肯定没有老虎快。 ” 换鞋的人说: “你不明白吗?在这个关键时刻我只要比你跑得快就可以了。 ”

每天在非洲草原上老虎妈妈都会教育小老虎要学习跑步, 跑得再快都不够, 一定要跑过 那只跑得最慢的斑马才能有饭吃。 同时小斑马的妈妈也在教育小斑马要学习跑步, 跑得再快 都不够,一定要跑过跑得最快的老虎才能活下来。 我们的人生强可以如老虎,如狮子,弱可以如羚羊,如斑马。无论是老虎还是斑马都要 奔跑,无论我们是贫穷还是富有都要去奋斗。 3.职业生涯 3.职业生涯 年轻人要发展自我,超越自我,面对美好的未来。

职业发展:上司就是企业文化( 第十二讲 职业发展:上司就是企业文化(下)
洞悉职场规则
一个职业人在职场发展还要了解一些职场规则。 职场有很多规则, 有明规则, 有潜规则, 也有暗规则。职场上 20%是明规则,80%都是潜规则。潜规则可能是企业的文化习惯所形成 的。 1.职场规则一 职场规则一: 1.职场规则一:只能与庄共舞 到澳门赌钱的人绝对是输家,因为赌场的游戏规则是庄家制定的,对庄家有利。如果你 赢了钱,那是庄家在给你放水。赌徒不想输钱有两个选择,第一个是修改规则,第二个选择 是不跟你玩。下属只能与庄共舞,这里的庄是老板。职业经理人在企业里面发展,一定要认 同企业的文化,认同老板。 2.职场规则二: 2.职场规则二:勿与组织为敌 职场规则二 上司代表了组织,不要跟你的上司去作对。上司是空军部队,下属是地面部队??站?队向地面部队仍两颗炸弹,地面部队的伤亡率就会很高。组织想要提拔你,首先征求的是上 司的意见。要成为上司的助手,不要成为上司的对手。帮助上司获得成功,在成就上司过程 中成就自我。 工作有四种,上司给你找有价值的工作,让你出去旅游度假学习,这些都是好活,有名 有利。经常让你干日常工作,干得再多都没有用。给你布置垃圾工作,你就是可有可无。最 可怕的是陷阱工作,不干还好,一干就牺牲。在历史上就有一个陷阱工作的案例。 【案例】
27 岁的诸葛亮空降到了刘备这里以后, 张飞和关羽整天抱着膀子不服气, 凭什么诸葛亮做我们的老大? 尤其是关羽不服气,诸葛亮想杀他又杀不了?;嶂沼诶戳?,赤壁之战中诸葛亮把所有官兵都派出来,故

意不给关羽活干,关羽说: “为什么不给我工作?”刘备也问为什么,诸葛亮说:“有一件重要的工作怕他 : 完不成。 ” 关羽说: “没有我完不成的。 ” 诸葛亮说: “赤壁之战之后曹操一定从华容道过,你的任务就是取他的首级。 ” 关羽说: “尔等小事,此等探囊取物也。 ” 诸葛亮说: “如果你拿不来他的首级怎么样?” 关羽说: “我以人头担保。 ” 两个人签订了生死协议,诸葛亮给关羽派了 1500 名精兵,让他埋伏到华容道。

其实这就是陷阱工作,因为诸葛亮根本就不想杀曹操,首先,如果把曹操杀了,东吴的 力量比较大,三足鼎立的局面形不成。而且诸葛亮真的把曹操杀了,他个人的职业生涯规划 也就从此结束了。 更重要的是他要借这件事收服关羽。 他利用了关羽的弱点, 重义气讲感情, 诸葛亮知道曹操对关羽有恩,欠了曹操一个人情,他相信关羽绝对会把曹操放了。 果不其然,到华容道以后,曹操一求情,关羽就把他放了?;乩粗笾罡鹆烈膊荒苌惫?羽,因为后台老板是刘备。刘老板说了“不求同日生,但求同日死” ,刘备跪了下来替关羽 求情,按道理军法面前人人平等,所有的人都跪下来了,这张弓不能再拉了,再拉就断了, 就不明智了。 诸葛亮毕竟是一个职业经理人, 老板都跪下来了你还要杀关羽就是不会做下属 了。所以诸葛亮的高明之处就在于顺水推舟送了一个人情。 诸葛亮这个人的职业生涯规划是职业经理人学习的好榜样。 后来关羽还是死到诸葛亮的 手里了,刘备死了以后关羽被围困,诸葛亮不给他发兵。如果诸葛亮给他发兵,关羽就不至 于被围困金州死在那。做下属的动不动就威胁到上司,上司就会给你布置陷阱工作,最后自 己都不知道怎么牺牲的。 【案例】
有一个学行政管理的大学研究生到一家国有企业去应聘,老总亲自面试,一看是学行政管理专业,办 公室主任的年龄也大了,企业正需要这种人才。研究生被分到办公室,一上任看到主任是在企业退休后又 反聘回来的,年龄 60 来岁,缺少现代企业管理经验。老总跟研究生说: “你好好干,在我们企业肯定有发 展前途。 ” 结果这个大学生在外边放风说: “老板都说了叫我做办公室主任,只要好好干在这里就有发展前途。 ” 小伙子心高气傲,主任跟他说什么也不服从。 办公室主任看不下去了,给他弄了一个陷阱工作。办公室负责车辆管理,公司的车辆再多都不够用, 因为用的人也多。公司一共有七八部车,一上班张主任就守住电话,只要有部门打电话要车,他就说: “好, 马上给你派过去。 ”等全部的车都派出去了,主任把新来的研究生小刘叫过来,说: “小刘,你来负责接电 话,老总找我有事。 ”然后主任就端了杯茶找副总聊天去了。 小刘接电话的时候还会有人打电话来要车,但是车已经派完了,电话里面的人问还有车吗,新来的小 刘说: “不好意思,没车了。 ”有的部门用车急,于是迁怒到小刘的身上,这种情况持续了一个多月。 开部门经理会时老总说: “这段时间我们招聘了几个大学生,不知道各部门适用的情况怎么样?如果可 以的话就转正吧。 ” 生产部经理说: “我们招聘的那个大学生不错,小伙子来了以后融入团队的精神非常强,前几天自己掏 腰包领着大火搓了一顿,建议转正。 ” 财务部的女经理也说: “我们这个小女孩来了以后也不错,打水扫地一个人全包了,嘴很甜,叫这个叫 阿姨,那个大姐的,很认真地去学习,知道尊重人。虽然 ERP 系统还不会操作,但是可以慢慢学,我们也 建议转正。 ” 其他几个部门都建议转正了,只有张主任一声不吭,就剩下每次接电话说“不好意思没车”的那个小 刘,副总先投诉自己遇到这种情况,其他人也都跟着投诉,一个研究生都不知道怎么安排车。后来转成投 诉办公室,办公室张主任就说: “小刘来了以后自问是名牌大学的毕业生,我说什么他都没听进去过。 ” 这一句话就能够给小刘判死刑,老总说: “人力资源部的柴经理,通知那个小刘叫他办手续走人算了。 ”

下属要成为上司的助手,千万不要成为上司的对手,不要让上司给你设计陷阱工作。 3.职场规则三: 3.职场规则三:业绩自动折旧 职场规则三 企业是一辆高速发展的列车, 需要每一个员工跟上企业发展的步伐。 现在企业招聘的新 员工比老员工的工资都高,老员工有意见,在企业干了几年还不如新来的人工资高。这个道 理不难理解,我们有了自己的小孩之后,对小孩好过对父母。企业对新员工好,老员工不要 有意见,应该用平和的心态跟上企业发展的列车。

老员工不思进步,倚老卖老,躺在过去的功劳薄上阻碍企业的发展。其实是错的,业绩 自动折旧。很多的老板经常跟我讨论老员工说: “企业没有他们就没有今天,但是再有他们 就没有明天。 ” 4.职场规则四 职场规则四: 4.职场规则四:升职必先升值 职务上升要跟着你的价值提升, 否则升的越高, 可能摔得越狠。 很多人做员工做得很好, 做了主管了以后上级领导经??茨悴凰逞?,因为你虽然做了主管,干的还是员工的活。升职 以后要思考你给企业创造的价值是不是跟你拿的钱配比。 我们每一个人都要找到自己适合的发展方式, 是成为一个步行者还是成为一个跳跃者? 一个乡村的党委书记用 20 年的时间,即使每年升一级也成不了中央政治局常委,因为他是 一个步行者。 所以在职场要成为一个跳跃者。第一,要学会借势, “势”是惯性,上司是我们生命中 的贵人,当然上司同样会成为我们生命中的冤家。唐伯虎三点秋香,秋香就出名了,因为唐 伯虎是名人。朱镕基两点吴小莉,吴小莉就出名了。第二,要包装。当然不是建议买假学历, 要懂得树立自己的品牌。最后还要学会炒作,完成自己的职业生涯规划。

感谢上司给我们提供服务的机会
薪水不错,那就感谢上司(老板)使你的生活变得更好;如果你的薪水不理想,那就感 谢上司(老板)给你提供了一个进步的地方。 通情达理的上司(老板) ,为我们树立了良好的榜样;能力有限的上司(老板) ,给我们 提供了让自己摸索、大展拳脚的地方;百般刁难的上司(老板) ,给我们磨练自己的机会, 而多一份磨练,就多一份成的条件。 人生有三幸,在家遇到好父母,上学遇到好老师,工作中遇到好上司。同时人生也有三 不幸,上学学了不愿意学的专业,工作中遇到糟糕的上司,结婚遇到不感兴趣的伴侣。不管 是三幸也好,三不幸也罢,上司在我们的生命当中都占了一幸。所以作为一个下属要好好管 理你的上司,让上司成为我们生命中的贵人,千万不要让上司成为我们生命中的冤家。

职场忠告
如果你不能离开你现在的上司(老板) ,除了感谢,你还有更好的对待他的方法吗?

上司就是企业文化
下属要处处以上司为师,对上司充满感激,将上司尊敬到底,帮助上司获得成功,在成 就上司的过程中成就自己。



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